Apa itu Saldo Ditahan?

Saldo Ditahan adalah sejumlah dana di saldo aktif yang tidak dapat digunakan karena sedang dialokasikan untuk pembayaran wajib, atau sementara sedang dalam proses peninjauan atas transaksi masuk yang baru diterima.

Berapa jenis tipe Saldo Ditahan?

Ada 2 jenis Saldo Ditahan:
1. Ditahan untuk melakukan pembayaran wajib yang kamu punya.
2. Ditahan untuk verifikasi transaksi masuk ke Saldo Aktif kamu.

Mengapa saya tidak bisa menggunakan dana yang baru ditambahkan ke Saldo Aktif?

Jika kamu memiliki pembayaran wajib dan dana di Saldo Aktif kamu tidak cukup untuk membayarnya, Jenius secara otomatis akan menahan dana yang masuk ke Saldo Aktif untuk pembayaran wajibmu.

Mengapa Jenius memberlakukan Saldo Ditahan?

Jenius akan otomatis menarik dana yang masuk agar pembayaran wajib kamu bisa diproses tepat waktu. Dengan begitu, pembayaran wajib bisa terselesaikan.

Di mana saya bisa melihat dana yang sedang ditahan untuk pembayaran wajib?

Pada halaman Beranda di bawah informasi Saldo Aktif.
Setelah dana ditarik untuk pembayaran wajib, informasi Saldo Ditahan akan tidak muncul, dan transaksinya akan muncul di Transaksi Saldo Aktif.

Kapan dana di Saldo Ditahan akan ditarik untuk pelunasan pembayaran wajib?

Setiap tagihan memiliki ketentuan masing-masing. Dana bisa ditahan selama 1 sampai 30 hari kerja atau tergantung tanggal setelmen masing-masing produk.

Mengapa dana yang masuk belum langsung tersedia di Saldo Aktif saya?

Untuk beberapa jenis transaksi, Jenius perlu melakukan pengecekan 3-5 hari kerja agar dana yang kamu terima benar dan aman.
Selama pengecekan berlangsung, dana tersebut akan berstatus Ditahan dan belum bisa digunakan.

Berapa lama dana ditahan sebelum masuk ke Saldo Aktif?

Waktu pengecekan bisa berbeda-beda, tergantung jenis transaksi dan pihak pengirim. Jika pengecekan selesai, dana otomatis masuk ke Saldo Aktif dan langsung bisa kamu gunakan. Hubungi SMBCI Care di 1500 365 jika dalam 5 hari kerja verifikasi belum selesai.

Di mana saya bisa melihat dana masuk yang sedang ditahan?

Kamu bisa melihat nominal dana yang ditahan di halaman Beranda, tepat di bawah Saldo Aktif.

Apa yang terjadi setelah dana yang ditahan selesai dicek/verifikasi?

Begitu pengecekan selesai dan dana dinyatakan valid, “Saldo Ditahan” tidak akan muncul dan dana akan langsung masuk ke Saldo Aktif. Kamu juga bisa melihat detail transaksi masuk di Transaksi Saldo Aktif.

Apa yang harus saya lakukan jika dana belum masuk setelah pengecekan?

Jika dana masih ditahan lebih dari 5 hari kerja, kamu bisa menghubungi SMBCI Care di 1500 365 untuk bantuan lebih lanjut.

Apakah semua dana yang masuk akan ditahan dulu?

Tidak. Hanya transaksi tertentu saja yang perlu pengecekan tambahan, misalnya transaksi dari pihak ketiga tertentu atau transaksi yang butuh verifikasi tambahan.