Bagaimana cara pindah perangkat untuk mengakses akun Jenius saya?
Untuk proses yang lebih mudah dan cepat, kamu dapat melakukan pindah perangkat untuk mengakses akun Jenius dengan fitur Pengenalan Wajah. Ikuti langkah berikut:
1. Pastikan bahwa kamu telah melakukan pendaftaran Pengenalan Wajah di perangkat lama.
2. Masuk ke aplikasi Jenius di perangkat baru kamu.
3. Masukkan e-mail, password, kode OTP, dan buat PIN.
4. Pada informasi “Akun Jenius kamu masih terhubung dengan perangkat lain”, pilih OK.
5. Pilih Verifikasi Wajah Sekarang.
6. Ikuti instruksi verifikasi wajah, dan pastikan wajahmu tetap berada di dalam area yang tersedia.
7. Tunggu sampai proses verifikasi wajah dan penghapusan perangkat lain berhasil.
8. Setelah proses verifikasi wajah dan penghapusan perangkat lain berhasil, pilih Hubungkan Perangkat Ini.
9. Log in ke akun Jenius kamu.
10. Pindah perangkat dengan Pengenalan Wajah berhasil dan sekarang kamu sudah bisa mengakses akun Jenius kamu di perangkat baru!
Info lebih lanjut tentang Pindah Perangkat dengan Pengenalan Wajah bisa kamu baca di sini.
Saya ingin melakukan pindah perangkat, namun belum mendaftarkan wajah saya di fitur Pengenalan Wajah. Apa yang harus saya lakukan?
Kamu dapat melakukan pendaftaran wajahmu di fitur Pengenalan Wajah dengan mengikuti langkah berikut:
1. Masuk ke aplikasi Jenius di perangkat lama kamu.
2. Pada kotak Terbaru Untuk Kamu di halaman Home<, tap banner Wajahmu Bikin Aman.
3. Pilih Daftarkan Wajah Sekarang.
4. Ikuti instruksi yang diberikan hingga kamu berhasil terdaftar.
Saya tidak memiliki akses ke perangkat lama saya dan belum mendaftarkan wajah saya untuk fitur Pengenalan Wajah. Apa saya masih bisa melakukan pindah perangkat?
Ya. Jika kamu tidak dapat mengakses perangkat lamamu untuk mendaftarkan wajahmu di fitur Pengenalan Wajah, kamu tetap bisa melakukan pindah perangkat dengan menghubungi Jenius Help di 1500 365/e-mail [email protected], mengunjungi booth Jenius di lokasi ini, atau mengunjungi cabang BTPN terdekat. Berikut caranya:
Menghubungi Jenius Help (telepon atau e-mail)
1. Ajukan permintaan pindah perangkat kepada Jenius Crew.
2. Kamu akan diminta Jenius Crew untuk mengikuti beberapa langkah pencocokan data.
3. Kamu akan diarahkan untuk melakukan verifikasi tatap muka melalui Video Call dengan Jenius Crew. Link untuk melakukan Video Call akan dikirimkan melalui e-mail.
4. Sebelum melakukan Video Call, perhatikan hal-hal berikut:
– Pastikan kamu mengakses link tidak lebih dari 48 jam sejak e-mail diterima.
– Link hanya dapat diakses pada Senin – Minggu pukul 08:00 – 22:00 WIB.
– Pastikan koneksi internet stabil dan pencahayaan baik. Selain itu, pastikan kamu memberikan izin akses kamera dan microphone.
5. Setelah melakukan Video Call, tunggu hingga kamu mendapatkan e-mail hasil verifikasi. Jika kamu melakukan proses verifikasi Video Call di antara jam 08:00 – 17:00 WIB, kamu akan mendapatkan e-mail hasil verifikasi maksimal 2 jam setelah sesi berakhir. Jika proses verifikasi berakhir setelah jam 17:00 WIB, maka e-mail hasil verifikasi akan dikirimkan keesokan harinya.
Mengunjungi Booth Jenius atau Cabang BTPN
1. Ajukan permintaan pindah perangkat kepada Jenius Crew.
2. Kamu akan diminta Jenius Crew untuk mengikuti beberapa langkah pencocokan data.
3. Permintaan pindah perangkatmu akan langsung diproses.
Apa saja syarat pengajuan kenaikan limit Kartu Kredit Jenius?
Hubungi Jenius Help di 1500 365 untuk melakukan pengajuan kenaikan limit dan pastikan kamu menyiapkan:
1. Dokumen pendukung seperti dokumen penghasilan, mutasi rekening 3 bulan terakhir atau Laporan SPT.
2. NPWP (jika limit yang diajukan di atas Rp50.000.000).
3. Sertakan nominal kenaikan limit yang ingin kamu ajukan dan alasan penambahan limit kartu kredit.
4. Pastikan status kartu kredit kamu sudah aktif dan tidak dalam keadaan terblokir.
Apa saja ketentuan pengajuan kenaikan limit Kartu Kredit Jenius?
1. Kenaikan limit permanen hanya dapat dilakukan oleh pemegang Kartu Kredit Jenius.
2. Melampirkan dokumen pendukung seperti dokumen penghasilan, mutasi rekening 3 bulan terakhir atau Laporan SPT.
3. Melampirkan NPWP jika limit pengajuan melebihi dari Rp50.000.000.
4. Tidak ada tunggakan gagal bayar di Kartu Kredit Jenius atau status kolektabilitas pada Kartu Kredit Jenius saat pengajuan lancar.
5. Tidak dalam kondisi overlimit atau sedang mendapatkan kenaikan limit temporer.
6. Pengajuan tidak dalam kurun waktu 12 bulan sejak permintaan kenaikan limit permanen terakhir.
7. Kenaikan limit akan diproses maks. 5 hari kerja (tidak termasuk hari Sabtu dan Minggu serta Hari Libur Nasional).
Bagaimana cara saya mengubah nomor handphone yang terdaftar di akun Jenius?
Jika kamu bisa masuk ke aplikasi Jenius, kamu bisa mengubah nomor handphone dengan cara ini:
1. Pada navigasi bawah layar di aplikasi Jenius kamu, pilih Profile.
2. Tap ikon roda gigi di pojok kanan atas layar.
3. Ubah nomor handphone kamu di kolom No. handphone.
4. Pastikan nomor handphone kamu sudah benar, lalu pilih Simpan.
Jika kamu tidak bisa masuk ke aplikasi Jenius dan ingin mengubah nomor handphone karena ingin melakukan reset password, kamu dapat menghubungi Jenius Help hanya melalui telepon ke 1500 365 atau mengunjungi booth Jenius atau kantor cabang BTPN di lokasi ini. Jenius Crew akan melakukan beberapa verifikasi untuk memproses perubahan nomor handphone kamu.
Bagaimana cara saya mengubah alamat e-mail yang terdaftar di akun Jenius?
1. Pada navigasi bawah layar di aplikasi Jenius kamu, pilih Profile.
2. Tap ikon roda gigi di pojok kanan atas layar.
3. Ubah alamat e-mail kamu di kolom alamat e-mail.
4. Pastikan e-mail kamu sudah benar, lalu pilih Simpan.
Bagaimana cara memperbarui KTP di aplikasi Jenius?
1. Pada navigasi bawah layar di aplikasi Jenius kamu, pilih Profile.
2. Tap ikon roda gigi di pojok kanan atas layar.
3. Pilih Detail KTP.
4. Pilih Perbarui KTP.
5. Masukkan Alasan Memperbarui KTP, lalu Update Data.
6. Pilih Lanjut.
7. Masukkan password Jenius, lalu Submit.
Catatan:
– Kamu akan masuk ke aplikasi e-mail di perangkatmu.
– Pastikan e-mail pengirim sesuai dengan e-mail kamu yang terdaftar di aplikasi Jenius.
– Jika kamu ingin meng-update nama karena ada kesalahan pengetikan, lampirkan KTP terbaru milikmu dalam e-mail.
– Jika kamu ingin meng-update nama selain karena kesalahan pengetikan, misalnya karena perubahan nama, lampirkan KTP terbaru dan dokumen pendukung seperti Kartu Keluarga, akta kelahiran, atau dokumen kependudukan lainnya dalam e-mail.
– Jika kamu ingin meng-update data KTP selain nama, lampirkan KTP terbaru dan NPWP atau Surat Pernyataan NPWP milikmu dalam e-mail.
– Pastikan semua informasi yang tertulis di e-mail sudah benar sebelum mengirim e-mail.
Bagaimana cara saya memperbarui foto NPWP saya?
1. Pada navigasi bawah layar di aplikasi Jenius kamu, pilih Profile.
2. Tap ikon roda gigi di pojok kanan atas layar.
3. Pilih NPWP.
4. Tap ikon kamera di sisi kanan foto NPWP kamu.
5. Pilih Ambil Foto atau Ambil dari Galeri, kemudian Konfirmasi.
6. Pilih status kepemilikan NPWP yang sesuai.
7. Cek rincian NPWP lalu tekan Simpan.
8. Masukkan password Jenius, kemudian Submit.
9. Kamu akan menerima e-mail setelah NPWP kamu selesai diverifikasi.
Bagaimana cara memperbarui alamat surat-menyurat di aplikasi Jenius?
1. Pada navigasi bawah layar di aplikasi Jenius kamu, pilih Profile.
2. Tap ikon roda gigi di pojok kanan atas layar.
3. Pilih Alamat surat-menyurat.
4. Perbarui informasi yang ingin kamu ubah, lalu pilih Simpan.
5. Masukkan password Jenius, kemudian Submit.
Bagaimana cara mengubah password akun Jenius saya melalui aplikasi Jenius?
1. Pada navigasi bawah layar, pilih Profile, pilih Lihat detail profil, lalu pilih Edit.
2. Pilih Pengaturan.
3. Pilih Ubah password.
4. Masukkan password sekarang, password baru dan konfirmasi password.
5. Pilih Ubah Password.
Catatan:
– Kamu hanya bisa mengubah password dengan cara ini jika kamu masih mengetahui password kamu saat ini.
– Jika kamu lupa password kamu saat ini, kamu bisa melakukan reset password.
Bagaimana jika saya lupa password Jenius saya?
Kamu dapat melakukan reset password di aplikasi Jenius. Sebelum memulai, pastikan kamu memiliki kartu fisik m-Card (kartu debit utama) yang masih berlaku dan nomor handphone-mu yang terdaftar Jenius masih aktif.
1. Jika kamu berada di halaman awal, pilih Saya sudah punya akun, lalu pilih Reset Password. Jika kamu berada di halaman PIN, pilih Gunakan Password, lalu pilih Lupa password?.
2. Masukkan alamat e-mail yang telah terdaftar di Jenius, lalu pilih Lanjut.
3. Masukkan 6 angka kode konfirmasi yang telah dikirim ke nomor handphone kamu yang terdaftar di Jenius.
4. Masukkan 3 angka kode CVV dan masa berlaku m-Card kamu.
5. Buat password baru, pastikan password kamu mengandung huruf kapital, huruf kecil, angka, dan terdiri dari min. 10 karakter. Selanjutnya, masukkan kembali password kamu, lalu pilih Reset Password.
6. Password kamu berhasil diperbarui. Kamu akan diarahkan ke halaman awal Jenius dan dapat log in dengan password baru.
Catatan:
– Jika kamu tidak menerima kode konfirmasi yang dikirim ke nomor handphone-mu, pastikan kamu telah memasukkan e-mail yang terdaftar di akun Jenius kamu pada halaman sebelumnya. Berikutnya, cek sinyal handphone, lalu coba kirim ulang kode.
– Jika kamu masih belum menerima kode konfirmasi yang dikirim ke nomor handphone-mu, kamu dapat melakukan reset password dengan menghubungi Jenius Help di 1500 365 atau mengunjungi booth Jenius/kantor cabang Bank BTPN di lokasi ini.
Saya tidak memiliki m-Card, bagaimana cara me-reset password Jenius saya?
Kamu dapat menghubungi Jenius Help di 1500 365 atau mendatangi booth Jenius/kantor cabang Bank BTPN di lokasi ini. Jenius Crew akan melakukan verifikasi data dan akan membantu kamu untuk reset password.
Nomor handphone yang terdaftar di akun Jenius saya sudah tidak aktif, bagaimana cara me-reset password Jenius saya?
Kamu dapat menghubungi Jenius Help melalui telepon di 1500 365 atau mengunjungi booth Jenius atau kantor cabang Bank BTPN di lokasi ini untuk melakukan reset password.
Kapan akun Jenius saya aktif?
Akun Jenius kamu akan segera aktif dalam 5-15 menit setelah proses verifikasi data diri selesai. Sambil menunggu proses verifikasi data diri, kamu bisa menghubungkan nomor handphone kamu untuk meningkatkan keamanan akun Jenius kamu. Kamu akan menerima e-mail ketika akun Jenius kamu sudah aktif.
Catatan:
– Jika diperlukan proses lanjutan sesuai ketentuan Bank, aktivasi Jenius kamu bisa membutuhkan waktu 1×24 jam.
Saya menerima e-mail bahwa Jenius memerlukan verifikasi lebih lanjut. Apa yang harus saya lakukan?
Jika kamu menerima e-mail bahwa Jenius memerlukan verifikasi lebih lanjut dan status verifikasi data diri di aplikasi Jenius kamu berubah menjadi “Tap untuk selesaikan verifikasi”, artinya kamu perlu melakukan verifikasi data diri dengan Video Call atau dengan mendatangi booth Jenius.
Apa saya bisa menggunakan Pengenalan Wajah untuk menyelesaikan aktivasi jika akun saya berstatus belum aktif?
Jika akun kamu berstatus belum aktif, kamu dapat melanjutkan aktivasi dengan Video Call atau dengan mengunjungi booth Jenius.
Bagaimana cara saya mengetahui akun Jenius saya telah aktif?
Setelah menyelesaikan proses registrasi, akun Jenius kamu masih belum aktif. Setelah mengaktivasi akun, kamu akan menerima e-mail yang menginformasikan status pengaktifan akunmu.
Bagaimana cara melakukan pembayaran online dengan Kartu Debit Jenius di merchant online?
1. Pada halaman pembayaran, pilih Credit/Debit Card.
2. Masukkan nomor Kartu Debit Jenius kamu.
3. Masukkan kode CVV/CVC dan masa berlaku kartumu.
4. Lanjutkan pembayaran dengan memasukkan kode OTP* yang dikirimkan melalui SMS ke nomor handphone kamu yang terdaftar di Jenius.
5. Pembayaran berhasil akan langsung memotong saldo pada Kartu Debit Jenius kamu.
*Pengiriman kode OTP tergantung pada kebijakan merchant dalam memakai 3DSecure.
Selain tarik tunai, apa saja transaksi yang bisa saya lakukan dengan Mata Uang Asing?
– Transaksi di mesin EDC di luar negeri.
– Transaksi online di e-commerce luar negeri.
Pastikan kamu telah menghubungkan Mata Uang Asing ke m-Card agar transaksimu dapat diproses menggunakan mata uang asing yang sesuai.
Apa Kartu Debit Jenius bisa digunakan di semua transportasi umum di luar negeri?
Kartu Debit Jenius dilengkapi fitur VISA Contactless. Kamu bisa melakukan pembayaran VISA Contactless di seluruh merchant atau transportasi luar negeri yang mendukung VISA Contactless.
Apa Kartu Debit Jenius bisa dihubungkan dengan e-wallet di Tiongkok?
Ya. Kamu bisa menghubungkan m-Card dengan e-wallet di Tiongkok, seperti Alipay dan WeChat Pay.
Apa yang harus saya lakukan apabila transaksi saya dengan Kartu Debit Jenius gagal?
Apabila transaksi gagal, kamu diharapkan untuk menunggu selama 1×24 jam. Apabila saldo belum kembali, silakan hubungi Jenius Help di 1500 365 atau datang ke booth Jenius terdekat dengan menyiapkan detail sebagai berikut:
1. waktu transaksi
2. nama merchant
3. nominal transaksi
4. bukti transaksi dari menu In & Out
Bagaimana cara menyanggah transaksi e-commerce?
Buat pengaduan ke Jenius Help di 1500 365 atau datang ke booth Jenius terdekat dengan menyiapkan detail sebagai berikut:
1. waktu transaksi
2. nama merchant
3. nominal transaksi
4. bukti transaksi dari menu In & Out
5. blokir permanen Kartu Debit Jenius kamu untuk menghindari adanya transaksi lanjutan.
Bagaimana cara menghubungkan Paypal dengan Jenius menggunakan Kartu Debit/Kartu Kredit Jenius saya?
1. Log in ke akun Paypal.
2. Pilih Wallet.
3. Pilih Tambahkan yang baru di samping Bank dan Kartu.
4. Pilih Kartu Debit dan Kartu Kredit.
5. Masukkan informasi Kartu Debit/Kartu Kredit Jenius kamu, lalu Hubungkan Kartu.
Catatan:
– Pastikan kamu menyediakan saldo lebih dari USD1 di Kartu Debit/Kartu Kredit Jenius kamu untuk menghubungkan kartu dengan Paypal.
Bagaimana cara menghubungkan Paypal dengan Jenius menggunakan nomor rekening Jenius saya?
1. Log in ke akun Paypal.
2. Pilih Wallet.
3. Pilih Tambahkan yang baru di samping Bank dan Kartu.
4. Pilih Bank.
5. Masukan nama bank (PT Bank BTPN Tbk), kode bank (2130101), dan nomor rekening Jenius kamu.
6. Pilih Hubungkan Bank Anda.
Apa syarat pengajuan Kartu Kredit Jenius?
– Memiliki akun Jenius aktif.
– Warga negara Indonesia minimal berusia 21 tahun dan maksimal berusia 60 tahun pada saat pengajuan.
– Berpenghasilan minimal Rp3.000.000.
– Memenuhi persyaratan lain sesuai kebijakan kredit Jenius dan regulasi yang berlaku.
Bagaimana cara mengajukan Kartu Kredit Jenius?
Pengajuan Kartu Kredit Jenius bisa dilakukan dengan mudah dari aplikasi Jenius.
Pengguna Jenius yang mutasi kreditnya selama tiga bulan terakhir di bawah Rp10.000.000 perlu upload dokumen pendapatan (slip gaji, mutasi rekening tiga bulan terakhir, atau laporan SPT) di proses pengajuan.
Setelah mengajukan Kartu Kredit Jenius, berapa lama proses verifikasinya?
Verifikasi pengajuan membutuhkan waktu hingga maks. 3 hari kerja. Prosesnya bisa lebih lama jika kamu belum melengkapi dokumen pendapatan.
Kenapa pengajuan Kartu Kredit Jenius saya ditolak?
– Kamu belum memenuhi ketentuan internal bank.
– Kamu memiliki penghasilan bulanan sekitar Rp3.000.000 – Rp10.000.000 yang menurut aturan Bank Indonesia hanya dibolehkan memiliki kartu kredit dari maks. 2 bank berbeda.
Setelah pengajuan Kartu Kredit Jenius diterima, kenapa saya harus melakukan aktivasi?
Karena kamu perlu memilih desain dan nama di kartu serta mengonfirmasi alamat surat-menyurat untuk pengiriman kartu fisik.
Berapa lama proses pengiriman Kartu Debit Jenius?
Kartu Debit Jenius akan dikirimkan ke alamat surat-menyurat kamu maks. 3 hari kerja (Jabodetabek) atau maks. 7 hari kerja (luar Jabodetabek) sejak permintaan kartu diajukan.
Apa ada pemberitahuan saat Kartu Debit Jenius saya dalam proses pengiriman?
Kamu akan mendapatkan notifikasi pengiriman kartu Jenius melalui e-mail.
Bagaimana cara melacak posisi pengiriman Kartu Debit Jenius saya?
Kamu akan menerima e-mail dari Jenius yang berisi nomor resi pengiriman untuk melacak status pengiriman kartu kamu.
Apa saya bisa mengajukan Flexi Cash dari aplikasi Jenius?
Ya. Semua pengguna Jenius bisa melakukan pengajuan melalui aplikasi Jenius.
Berapa lama proses persetujuan pengajuan Flexi Cash?
Hasil pengajuan Flexi Cash kamu akan dikonfirmasi secepatnya dalam waktu 15 menit hingga paling lama 7 hari kerja jika terdapat pengecekan lebih lanjut yang perlu dilakukan.
Mengapa pengajuan Flexi Cash saya tidak disetujui?
Pengajuan Flexi Cash kamu belum bisa disetujui karena belum memenuhi kriteria internal bank.
Berapa bunga Flexi Cash?
Bunga dimulai dari 1,75%. Setiap orang akan dikenakan bunga yang berbeda untuk Flexi Cash, tergantung dari profil risiko masing-masing.
Bagaimana cara melakukan pembayaran cicilan Flexi Cash?
Pembayaran Flexi Cash dilakukan secara otomatis dengan menarik uang di Saldo Aktif. Pastikan kamu menyiapkan uang di Saldo Aktif sejumlah tagihan yang harus dibayarkan sebelum pukul 19.00 WIB pada tanggal jatuh tempo.
Catatan:
– Jika Saldo Aktif kamu tidak mencukupi, denda keterlambatan dengan jumlah yang telah ditentukan akan langsung berlaku.
Apa tanggal jatuh tempo atau jangka waktu cicilan Flexi Cash bisa diubah?
Tidak, tanggal jatuh tempo (tanggal pembayaran) dan jangka waktu pinjaman Flexi Cash kamu tidak bisa diubah saat pinjaman sudah berjalan.
Apa saya bisa melakukan pembayaran Flexi Cash lebih awal?
Bisa. Ikuti panduan berikut untuk pembayaran Flexi Cash lebih awal.
1. Pada navigasi bawah layar, pilih Wealth.
2. Pilih Credit, scroll ke bagian Flexi Cash, lalu pilih pinjaman yang ingin dilunasi lebih awal atau pilih histori pinjaman untuk melihat semua pinjaman aktif.
3. Pilih Bayar Lebih Awal.
4. Masukkan jumlah pembayaran, lalu pilih Lanjut.
5. Perhatikan halaman konfirmasi, kamu akan dikenakan biaya Rp100.000 per 1 kali pembayaran lebih awal. Lalu, pilih Bayar Cicilan.
6. Masukkan password Jenius, lalu pilih Submit.
Berapa kali saya bisa melakukan pembayaran Flexi Cash lebih awal?
Pembayaran lebih awal Flexi Cash dapat dilakukan 1 kali dalam 1 siklus pembayaran cicilan dengan biaya Rp100.000.
Sebagai contoh, apabila tanggal jatuh tempo kamu adalah tanggal 20 setiap bulannya dan kamu sudah melakukan pembayaran lebih awal pada tanggal 15 Juli 2024, maka kamu dapat melakukan pembayaran lebih awal lagi setelah tanggal 20 Juli 2024.
Berapa jumlah minimal pembayaran Flexi Cash lebih awal?
Jumlah minimal pembayaran lebih awal sebesar nominal 1 kali cicilanmu + Rp1, dan dikenakan biaya pembayaran lebih awal Rp100.000.
Mengapa saya tidak bisa melakukan pembayaran Flexi Cash lebih awal?
Beberapa alasan kenapa kamu tidak bisa melakukan pembayaran lebih awal:
– Pembayaran lebih awal tidak bisa dilakukan di tanggal jatuh tempo pukul 19.00 WIB hingga 06.00 WIB di hari berikutnya.
– Kamu sudah pernah melakukan pembayaran lebih awal dalam siklus pembayaran cicilan yang sama.
– Kamu masih memiliki cicilan yang belum dibayarkan.
– Jumlah Saldo Aktif tidak cukup untuk membayar cicilan bulan tersebut.
– Kamu belum melewati periode pembayaran bulan pertama.
– Kamu berada di bulan terakhir untuk pembayaran cicilanmu.
Apa yang terjadi jika saya terlambat melakukan pembayaran pada salah satu pinjaman Jenius yang saya miliki?
Keterlambatan pembayaran pada salah satu produk pinjaman Jenius kamu (Jenius Paylater, Flexi Cash, ataupun Kartu Kredit), akan membuat seluruh fasilitas pinjaman kamu di Jenius tidak dapat digunakan untuk pencairan atau bertransaksi. Segera lakukan pembayaran yang melewati jatuh tempo untuk dapat menggunakan kembali fasilitas pinjamanmu.
Apa yang terjadi jika saya menunggak pembayaran Flexi Cash hingga 60 hari dan seterusnya?
Flexi Cash kamu akan diblokir permanen. Pada kondisi ini, kamu tetap dapat melakukan pembayaran, namun Flexi Cash kamu tidak akan dapat digunakan lagi untuk pencairan.
