Apa perbedaan PIN perangkat dan PIN Kartu Debit Jenius Visa?
PIN perangkat hanya digunakan untuk masuk ke aplikasi Jenius dan dibuat saat pertama kali kamu melakukan registrasi akun Jenius. Sedangkan PIN kartu adalah PIN yang digunakan untuk melakukan transaksi di ATM seperti tarik tunai atau transfer dana. PIN ini dibuat saat mengaktivasi Kartu Debit Jenius milikmu dan bisa diganti melalui fitur Card Center.
Apa yang harus saya lakukan apabila melupakan PIN perangkat saya?
Kamu bisa melakukan reset PIN perangkat dari halaman utama aplikasi Jenius. Jenius akan meminta password kamu untuk membuat PIN baru.
Bagaimana jika saya lupa alamat e-mail yang sudah saya daftarkan untuk aplikasi Jenius?
Kamu dapat menghubungi Jenius Help di 1500 365 atau mendatangi Jenius Live di lokasi ini. Jenius Crew akan melakukan verifikasi data dan akan membantu kamu mengubah alamat e-mail yang telah didaftarkan di akun Jenius milikmu.
Bagaimana jika saya lupa password yang terdaftar untuk melakukan log in?
Kamu bisa memanfaatkan bantuan Lupa Password seperti biasanya yang ada di tampilan halaman depan aplikasi Jenius.
Lakukan langkah-langkah berikut untuk me-reset password akun Jenius kamu:
1. Tekan tombol Reset pada layar log in.
2. Masukkan alamat e-mail yang telah terdaftar di Jenius.
3. Masukkan 6 angka kode verifikasi yang telah dikirim ke nomor handphone kamu.
4. Masukkan 3 angka kode CVV dan tanggal kadaluwarsa m-Card Jenius.
5. Lalu pilih Lanjut.
6. Masukkan password baru dan konfirmasi password.
7. Jika sudah sesuai, lalu tekan Lanjut.
Saya dinyatakan tidak lolos saat proses identifikasi alamat e-mail dan nomor handphone ketika menghubungi Jenius Help 1500 365/e-mail [email protected]/chat melalui aplikasi. Apakah saya masih bisa melakukan reset password Jenius?
Jika alamat e-mail dan nomor handphone yang kamu sertakan tidak sesuai dengan data di Jenius, kamu akan diarahkan untuk melakukan perubahan data dulu sebelum dapat melakukan video call untuk verifikasi data. Kamu juga bisa langsung mengunjungi booth Jenius yang memiliki Service Point atau Kantor Cabang BTPN Sinaya dan Universal terdekat untuk permintaan reset password secara langsung.
Saya lupa password Jenius saya, dan ketika saya telepon ke Jenius Help 1500 365, saya diarahkan untuk melakukan video call dan mengikuti instruksi yang dikirimkan melalui e-mail. Apakah prosesnya memang seperti itu?
Untuk perlindungan keamanan datamu, proses verifikasi permintaan reset password di Jenius Help 1500365 akan diarahkan melalui video call dengan Jenius Crew. Setelah proses verifikasi dinyatakan sesuai, kamu bisa melanjutkan proses reset password secara mandiri dengan mengikuti instruksi dari Jenius yang disampaikan melalui e-mail yang terdaftar.
Mengapa saya masih belum menerima e-mail untuk verifikasi tatap muka seperti yang diinformasikan Jenius Crew saat saya menghubungi Jenius Help 1500 365?
Mohon mengecek e-mail yang terdaftar di akun Jenius secara berkala di bagian kotak masuk (inbox) atau sampah (junk mail).
Mengapa saya tidak bisa membuka tautan (link) yang saya terima di e-mail untuk verifikasi melalui video call?
Pastikan bahwa kamu mengakses tautan (link) maksimal 48 jam sejak e-mail diterima. Pastikan juga kamu memiliki koneksi internet yang stabil dan pencahayaan yang baik.
Bagaimana jika saya tidak sempat melakukan verifikasi tatap muka melalui video call dalam waktu 48 jam setelah pengajuan?
Jika kamu melewati batas waktu 48 jam yang ditentukan untuk verifikasi tatap muka melalui video call, silakan hubungi kembali Jenius Help 1500 365/e-mail [email protected]/chat pada aplikasi Jenius untuk mendapatkan tautan (link) video call baru.
Saya sudah selesai melakukan verifikasi tatap muka melalui video call, mengapa saya belum menerima e-mail berisi link untuk reset password Jenius?
E-mail berisi link untuk reset password akan dikirimkan maksimal 2 jam setelah verifikasi tatap muka berakhir. Pastikan kamu mengecek e-mail yang terdaftar di akun Jenius secara berkala di bagian kotak masuk (inbox) atau sampah (junk mail).
Saya dinyatakan gagal verifikasi tatap muka, apakah saya tetap bisa melakukan reset password?
Silakan kunjungi booth Jenius atau kantor cabang BTPN terdekat.
Berapa lama kode verifikasi atau OTP yang saya terima bisa saya gunakan?
Kode verifikasi hanya berlaku selama 30 menit setelah kamu menerimanya.
Apa yang harus saya lakukan jika saya masih tidak menerima kode verifikasi untuk reset password setelah saya menekan pilihan Kirim Ulang?
1. Hubungi Jenius Help di 1500 365.
2. Jenius Help akan memeriksa data Jenius kamu dan secara manual me-reset password dan mengirim ulang kode verifikasi.
3. Setelah itu, kamu akan menerima SMS dan e-mail berisi kode verifikasi yang bisa digunakan selama 30 menit setelah diterima, beserta link untuk membuat password baru.
4. Klik link tersebut, cantumkan alamat e-mail dan kode verifikasi yang diterima.
5. Setelah itu, kamu akan diminta untuk membuat password baru.
6. Setelah password sukses dibuat, kamu akan diarahkan ke halaman secure.jenius.co.id, dan menerima e-mail yang memberitahukan bahwa kamu telah berhasil membuat password baru.
Kenapa saya tidak dapat menemukan opsi aktivasi fingerprint?
Selama smartphone kamu memiliki fitur fingerprint, kamu bisa mengakses aplikasi Jenius hanya lewat sentuhan jari. Sayangnya, tidak semua smartphone mendukung fitur tersebut.
Bagaimana cara mengaktifkan fitur akses dengan sidik jari?
1. Pilih menu Profile & Settings.
2. Pilih Pengaturan.
3. Pilih Log in dengan sidik jari.
Bagaimana cara mengatur notifikasi aplikasi Jenius?
1. Pilih Profile & Settings.
2. Pilih Pengaturan.
3. Pilih Pengaturan Notifikasi.
4. Pilih notifikasi mana yang ingin kamu terima di smartphone dan e-mail.
5. Periksa sekali lagi, lalu pilih Simpan.
