Kamu dapat menghubungi merchant tempat kamu melakukan transaksi ketika transaksimu gagal.
Apabila transaksi dengan Jenius Pay dinyatakan gagal oleh merchant, tapi saldo di Jenius sudah terdebit, kamu dapat menghubungi merchant tempat kamu melakukan transaksi.
Pengembalian dana akan menyesuaikan ketentuan masing-masing merchant. Dana yang dikembalikan akan masuk ke Saldo Aktif rupiahmu, namun transaksi tersebut tetap tercatat pada histori transaksi Flexi Cash kamu.
Apabila transaksi sudah berhasil, maka pembayaran dengan Jenius Pay juga sudah berhasil. Hubungi merchant terkait mengenai pengiriman atau pertanyaan lainnya.