Mengapa saya harus mengaktivasi akun Jenius saya setelah proses registrasi?
Setelah menyelesaikan registrasi, akun Jenius kamu masih belum aktif. Aktivitas mengirim uang atau kegiatan perbankan lainnya di Jenius belum dapat dillakukan.
Kamu akan bisa sepenuhnya merasakan pengalaman Banking Reinvented dan memanfaatkan semua fitur Jenius dengan maksimal setelah akunmu aktif.
Kapan akun Jenius saya aktif?
Akun Jenius kamu akan segera aktif dalam 5-15 menit setelah proses verifikasi data diri selesai.
Bagaimana cara saya mengetahui akun Jenius saya telah aktif?
Setelah menyelesaikan proses registrasi, akun Jenius kamu masih belum aktif. Setelah mengaktivasi akun, kamu akan menerima e-mail yang menginformasikan status pengaktifan akunmu.
Bagaimana cara saya menyelesaikan aktivasi jika status akun saya belum aktif?
Jika aktivasi akunmu sedang diproses, tunggu 5-15 menit sampai prosesnya selesai.
Jika Jenius membutuhkan verifikasi tambahan darimu, kamu bisa melanjutkan aktivasi dengan Video Call atau mengunjungi booth Jenius.
Apa saya bisa menggunakan Pengenalan Wajah untuk menyelesaikan aktivasi jika akun saya berstatus belum aktif?
Tidak bisa. Untuk aktivasi akunmu, kamu dapat melakukan Video Call atau mengunjungi booth Jenius.
Apa ada yang perlu saya lakukan selama proses aktivasi?
Jika kamu sudah melakukan Pengenalan Wajah saat registrasi, kamu hanya perlu menunggu hingga proses aktivasi akunmu selesai. Kamu akan menerima e-mail saat akunmu sudah aktif atau jika Jenius memerlukan verifikasi tambahan darimu.
Kalau kamu belum melakukan Pengenalan Wajah saat registrasi, kamu perlu melakukan aktivasi dengan Video Call atau dengan mendatangi booth Jenius.
Saya belum melakukan Pengenalan Wajah karena terjadi kendala saat Pengenalan Wajah. Apa yang harus saya lakukan pada proses aktivasi?
Jika belum melakukan Pengenalan Wajah saat registrasi, kamu perlu melakukan proses aktivasi dengan Video Call atau dengan mendatangi booth Jenius.
Saya menerima e-mail bahwa Jenius memerlukan verifikasi lebih lanjut. Apa yang harus saya lakukan?
Jika kamu menerima e-mail bahwa Jenius memerlukan verifikasi lebih lanjut, artinya kamu perlu melakukan aktivasi dengan Video Call atau dengan mendatangi booth Jenius.
Bagaimana cara aktivasi akun dengan Video Call atau dengan mengunjungi booth Jenius? “
A) Video Call
Kamu bisa menghubungi Jenius Crew melalui Video Call untuk verifikasi data diri. Waktu operasional Jenius Crew: Senin-Minggu, 08:00–21:00 WIB.
Ikuti langkah berikut:
- Pastikan koneksi internet kamu stabil.
- Di dalam halaman utama aplikasi Jenius, pilih Aktivasi dengan Video Call.
- Jenius akan meminta akses kamera dan mikrofon pada smartphone kamu. Pilih Izinkan.
- Apabila kamu tidak langsung terhubung pada Jenius Crew, kamu akan masuk dalam antrean. Tunggu sesuai dengan waktu estimasi yang ditunjukkan.
- Setelah terhubung, ikuti instruksi yang diberikan Jenius Crew.
- Untuk keperluan verifikasi, siapkan KTP asli dan pastikan kamu berada di tempat dengan pencahayaan yang cukup.
- Setelah selesai, tunggu e-mail konfirmasi yang menyatakan akun kamu telah aktif.
B) Mendatangi booth Jenius
Kamu bisa mengunjungi booth Jenius yang lokasinya bisa kamu temukan di sini atau dengan mengunjungi kantor cabang SMBC Indonesia terdekat.
Ikuti langkah berikut:
- Luangkan waktu untuk berkunjung dan mengaktifkan akun di booth Jenius terdekat dari tempat kamu berada.
- Untuk keperluan verifikasi, siapkan KTP asli.
- Jenius Crew akan meminta tanda tangan dan mengambil foto KTP kamu.
- Jenius akan mengirim e-mail yang menyatakan akun kamu telah aktif.
Berapa lama waktu yang diperlukan untuk aktivasi dengan Video Call?
Proses aktivasi dengan Video Call hanya membutuhkan sekitar 5 menit.
Apa saya akan membayar biaya telepon apabila melakukan aktivasi dengan Video Call?
Tidak. Video Call memakai koneksi internet, karena itu, pastikan koneksi internet stabil dan kamu memiliki paket data yang cukup saat melakukan Video Call dengan Jenius Crew kami.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan sampai akun Jenius saya aktif setelah saya melakukan aktivasi dengan Video Call atau dengan mengunjungi booth Jenius?
Pihak Jenius membutuhkan waktu maksimal 15 menit setelah verifikasi untuk mengaktifkan akun Jenius kamu. Apabila dalam 1×24 jam belum menerima e-mail aktivasi, kamu bisa menghubungi SMBCI Care di 1500 365 atau via e-mail ke [email protected].
Booth Jenius tidak ada di kota saya. Apa ada cara lain untuk verifikasi data diri?
Jika booth Jenius tidak ada di kotamu, kamu bisa verifikasi data diri melalui Video Call atau dengan mengunjungi kantor cabang SMBC Indonesia terdekat.
Pukul berapa waktu operasional untuk melakukan aktivasi dengan Video Call?
Kamu bisa melakukan aktivasi dengan Video Call pada waktu operasional Jenius Crew, yaitu Senin-Minggu, 08:00–21:00 WIB.
