Apa itu SMBCI Care untuk Jenius?

SMBCI Care untuk Jenius adalah layanan bantuan dari Bank SMBC Indonesia yang tersedia 24/7 untuk menyelesaikan pertanyaan, pengaduan, maupun masukan seputar produk dan layanan dari aplikasi Jenius.

Bagaimana cara menghubungi SMBCI Care untuk Jenius?

Kamu bisa menghubungi SMBCI Care melalui:
– Telepon 1500 365 untuk panggilan dari Indonesia
– Telepon +62 21 8060 5299 untuk panggilan dari luar negeri
– E-mail [email protected]
– Aplikasi Jenius melalui halaman awal atau Beranda

Adakah biaya saat menghubungi SMBCI Care untuk Jenius?

Biaya akan tergantung cara kamu menghubungi SMBCI Care:
– Melalui telepon: Kamu akan dikenai biaya pulsa sesuai operator.
– Melalui e-mail dan aplikasi: Bebas pulsa. Kamu hanya akan dikenakan biaya kuota internet selama komunikasi berlangsung.

Kapan saja saya bisa menghubungi SMBCI Care untuk Jenius?

Kamu bisa menghubungi SMBCI Care kapan saja melalui telepon, e-mail, serta aplikasi Jenius.

Apakah saya tetap bisa mengakses SMBCI Care via aplikasi Jenius meski saya terkendala log in?

Ya, kamu masih bisa mengakses SMBCI Care via aplikasi Jenius meski tidak bisa melakukan log in.

Jika terjadi kendala log in, bagaimana cara menghubungi SMBCI Care via Jenius?

1. Jika kamu di halaman awal aplikasi Jenius, pilih icon customer care di kanan atas.
2. Pilih topik kendalamu.

Untuk kendala log in, pilih Saya tidak bisa log in ke akun. Kemudian, pilih sesuai situasi:
A. Lupa PIN atau password
1. Jika kamu tidak memiliki m-Card, pilih Telepon SMBCI Care.
2. Jika kamu memiliki m-Card, pilih Reset Password.

B. Kendala log in lainnya
1. Pilih Telepon SMBCI Care untuk terhubung ke SMBCI Care.

Untuk kendala selain log in, pilih Saya punya kendala atau pertanyaan lain.
1. Kamu akan diarahkan ke halaman bantuan Jenius.
2. Pilih Telepon Sekarang untuk terhubung ke SMBCI Care.

Jika terjadi kendala log in dengan PIN, bagaimana cara untuk menghubungi SMBCI Care?

1. Pada halaman awal, pilih Log In
2. Jika kamu menggunakan pengenalan wajah dan tidak berhasil, kamu akan diminta untuk memasukkan PIN
3. Pilih Gunakan password
4. Masukkan password Jenius dan kamu akan diarahkan ke halaman Autentikasi
5. Pilih icon tanda tanya di bagian kanan atas halaman
6. Kamu akan diberikan 2 petunjuk untuk kendalamu
7. Jika kamu miliki kendala dengan nomor handphone, pilih pertanyaan terkait nomor handphone dan pilih Telepon SMBCI Care
8. Pilih Telepon Sekarang dan kamu akan terhubung ke SMBCI Care.

Jika terjadi kendala log in dengan password, bagaimana cara untuk menghubungi SMBCI Care?

1. Pada halaman awal aplikasi Jenius, pilih Log In
2. Jika kamu menggunakan pengenalan wajah dan tidak berhasil, kamu akan diminta untuk memasukkan PIN
3. Pilih Gunakan password
4. Pilih Lupa password? dan kamu akan diarahkan ke halaman Reset Password. Ada 2 cara untuk membantu kamu log in:

A. Dengan Reset Password
1. Masukkan alamat e-mail akun Jenius kamu
2. Masukkan kode verifikasi yang dikirimkan ke nomor handphone-mu
3. Pastikan kamu memiliki m-Card lalu ikuti petunjuk halaman hingga proses selesai
4. Jika kamu tidak memiliki m-Card, pilih Coba cara lain
5. Pilih Telepon SMBCI Care
6. Pilih Telepon Sekarang

Jika kode verifikasi tidak diterima setelah 3 kali percobaan atau memilih icon tanda tanya di bagian kanan atas:
1. Pada halaman bantuan yang tampil, pilih Bantuan
2. Kamu akan diberikan 2 petunjuk untuk kendalamu
3. Jika kamu memiliki kendala dengan nomor handphone, pilih pertanyaan terkait nomor handphone dan pilih Telepon SMBCI Care
4. Pilih Telepon Sekarang, dan kamu akan terhubung ke SMBCI Care

B. Tanpa Melalui Reset Password
1. Pilih Coba cara lain
2. Pilih Telepon SMBCI Care
3. Pilih Telepon Sekarang

Bagaimana jika saya terputus selama panggilan berlangsung?

Halaman “Telepon telah berakhir” akan muncul. Jika kamu perlu mengulang panggilan, pilih Hubungi Lagi via internet atau Telepon 1500 365 dengan pulsa.

Pastikan koneksimu stabil dan kuota atau pulsamu cukup.

Bagaimana jika saya tidak bisa menghubungi SMBCI Care via aplikasi Jenius?

Jika panggilan ke SMBCI Care via aplikasi Jenius gagal, kamu bisa coba hubungi SMBCI Care lagi melalui pesan yang akan muncul di layar. Akan ada dua pilihan:
– Hubungi Lagi via internet
– Telepon 1500 365 dengan pulsa

Pastikan koneksimu stabil dan kuota atau pulsamu cukup.

Apakah saya bisa keluar dari aplikasi Jenius selama menghubungi SMBCI Care?

Ya, kamu bisa pilih icon panah bawah di bagian kiri atas untuk mengecilkan layar selama dalam panggilan berlangsung.

Bagaimana jika saya tidak dapat menggunakan pengeras suara selama panggilan berlangsung?

Pastikan bahwa perangkat audio dengan Bluetooth sudah tidak tersambung dengan handphone. Setelah itu, kamu akan bisa menggunakan pengeras suara selama panggilan berlangsung.

Bagimana cara memutuskan telepon ketika proses sudah selesai?

Jika kebutuhanmu sudah terpenuhi selama terhubung ke SMBCI Care, kamu bisa mengakhiri panggilan dengan menekan tombol untuk mematikan panggilan berwarna merah di layar.

Apa itu NIX?

NIX adalah asisten virtual berbasis chat pada aplikasi Jenius yang dapat dihubungi nasabah untuk memberikan informasi, menjawab pertanyaan, atau membantu kebutuhan terkait layanan Jenius secara real-time.

Bagaimana NIX bisa membantu saya?

NIX dapat memberikan informasi umum seputar layanan Jenius dan membuatkan laporan jika kamu memiliki permintaan atau mengalami kendala terkait layanan Jenius.

Apa saja yang bisa saya tanyakan ke NIX?

Kamu dapat menanyakan berbagai hal terkait semua fitur dan layanan Jenius.

Bagaimana cara untuk terhubung ke NIX?

Kamu dapat terhubung dengan NIX melalui:

Halaman Pre-Login Jenius
1. Buka aplikasi Jenius, pilih ikon Help pada bagian kanan atas halaman, di samping ikon lonceng.
2. Masukkan PIN.
3. Pada tab Hubungi Kami, pilih Chat, dan kamu akan terhubung ke NIX.

Halaman Beranda Jenius
1. Pada halaman beranda Jenius, pilih ikon Chat pada bagian kanan atas halaman, di samping ikon lonceng, dan kamu akan terhubung ke NIX.

Website Jenius
1. Buka www.jenius.com pada browser, dan scroll ke halaman paling bawah.
2. Pada bagian Navigation, cari Bantuan, dan pilih FAQ.
3. Pilih Get Help.
4. Pilih Chat NIX Website, lalu masukkan nama dan e-mail kamu, dan kamu akan terhubung ke NIX.

Kapan saja saya bisa menghubungi NIX?

Kamu dapat menghubungi NIX kapan saja.

Bagaimana jika NIX tidak dapat menjawab pertanyaan saya?

Jika NIX belum bisa menjawab pertanyaan, kamu dapat terhubung ke live-agent SMBCI Care, dengan pilih Ya, Mau, dan melanjutkan pertanyaanmu.