Apa itu layanan ViP (Virtual Prioritas)?

Layanan Virtual Prioritas adalah layanan yang hanya dapat diakses oleh nasabah individu Sinaya Prioritas, atau Nasabah yang telah memberikan persetujuan untuk menjadi nasabah prioritas Bank SMBC Indonesia yang telah memenuhi persyaratan yang berlaku, untuk berinteraksi dengan Virtual Prioritas Officer secara virtual melalui telepon maupun panggilan video.

Layanan ini dapat membantu nasabah dalam:
1. Mendapatkan informasi terkait produk, program promo & layanan
2. Mengajukan permohonan yang mencakup namun tidak terbatas pada: pemeliharaan rekening dan kartu, pembukaan dan perpanjangan deposito, pendaftaran fasilitas sebagai Nasabah Prioritas; dan
3. Penanganan keluhan nasabah.

Siapa saja yang dapat menggunakan layanan Virtual Prioritas melalui video?

Nasabah yang dapat menggunakan layanan Virtual Prioritas melalui video merupakan nasabah Sinaya Prioritas yang menggunakan aplikasi Jenius.

Apa saja yang dapat dilayani oleh layanan Virtual Prioritas?

Cakupan layanan Virtual Prioritas (ViP) mencakup namun tidak terbatas pada:

I. Inquiry Services, antara lain:

1) Informasi Rekening
2) Informasi Produk
3) Informasi Program Promo
4) Informasi Layanan

II. Request

1) Pemeliharaan Rekening, antara lain:
a) Pengkinian Data
b) Pemblokiran / Pembukaan Blokir (Jenius)
c) Reset Password, Pin ATM & OTP Visa (Jenius)
d) Aktivasi Rekening Dorman (Jenius)
e) Permohonan Surat Referensi Bank
f) Link & Unlink Device (Jenius & Touchbiz)
g) Pengecekan Saldo & Mutasi Rekening
h) Pengiriman e-statement rekening Sinaya, rekening Jenius dan e-tax

2) Pemeliharaan Kartu (Debit / Kredit), antara lain:
a) Pergantian Kartu ATM (Jenius)
b) Permohonan Kenaikan Limit Kartu Kredit
c) Waive Biaya, Denda atau Bunga Kartu Kredit

3) Pembukaan dan Perpanjangan Deposito

4) Pendaftaran Fasilitas sebagai Nasabah Prioritas, antara lain Travel Privilege

5) Pembuatan jadwal pertemuan dengan RM/Cabang

III. Pengaduan Nasabah / Complaint Handling

Bagaimana saya dapat menggunakan layanan Virtual Prioritas?

Nasabah dapat menggunakan layanan Virtual Prioritas dengan detail sebagai berikut:
1) Layanan Virtual Prioritas (ViP) dapat diakses melalui telepon di SMBCI Care (1500365, ext. 3).
2) Nasabah dapat menggunakan layanan Virtual Prioritas (ViP) melalui panggilan video yang dapat diakses melalui aplikasi Jenius.

Kapan saja layanan Virtual Prioritas dapat digunakan?

Saat ini, layanan Virtual Prioritas tersedia setiap hari, Senin – Minggu mulai pukul 07.00 hingga 19.00 WIB.
Di luar jam operasional tersebut, nasabah tetap dapat dilayani oleh agent contact center.

Di mana saya bisa mengakses layanan Virtual Prioritas di Aplikasi Jenius?

1. Pada halaman Home, dari banner Sinaya Prioritas / For Your Update (Terbaru untuk Kamu)
2. Pada halaman Profile, dari menu Help Center.

Apakah ada biaya dalam menggunakan layanan Virtual Prioritas?

Nasabah tidak dikenakan biaya untuk Layanan Virtual Prioritas.

Jika saya bukan merupakan nasabah Sinaya Prioritas, apakah saya tetap dapat menggunakan layanan Virtual Prioritas?

Layanan Virtual Prioritas hanya dapat diakses apabila nasabah merupakan nasabah Sinaya Prioritas.

Untuk menjadi nasabah Sinaya Prioirtas, harus terlebih dahulu memberikan persetujuan untuk menjadi nasabah SMBC Indonesia dan memenuhi persyaratan yang berlaku.