Apa itu Proteksi Digital (by MSIG)?

Proteksi Digital adalah produk asuransi dari PT Asuransi MSIG Indonesia yang memberikan perlindungan terhadap risiko digital seperti transaksi online tidak sah, penipuan siber, atau pencurian identitas yang bisa mengakibatkan kerugian finansial.

Manfaat apa saja yang terdapat dalam Proteksi Digital?

Proteksi Digital memberikan manfaat perlindungan berupa:
1. Ganti rugi atas transaksi online tidak sah.
2. Perlindungan dari penipuan belanja online.
3. Perlindungan terhadap pencurian identitas dan data pribadi.
4. Penggantian biaya pemulihan akibat insiden siber (seperti peretasan akun).
5. Akses ke layanan bantuan darurat siber dari MSIG.

Apa bedanya Proteksi Digital dengan produk asuransi digital lainnya?

1. Fokus: Proteksi Digital ini fokus pada perlindungan aktivitas online dan risiko siber.
2. Serba digital: Seluruh proses, dari pembelian hingga klaim, dilakukan melalui aplikasi Jenius.
3. Tanpa pemeriksaan fisik: Tidak perlu dokumen kesehatan atau pemeriksaan apapun.
4. Perlindungan cepat & fleksibel: Polis aktif maksimal 2 hari kerja setelah pembelian.
5. Transparan: Semua detail manfaat, premi, dan masa berlaku dapat dicek di aplikasi kapan saja.

Bagaimana cara kerja Proteksi Digital?

Setelah kamu membeli Proteksi Digital dan membayar premi, polis akan diterbitkan dan dikirim ke e-mail kamu. Kamu akan terlindungi selama periode pertanggungan (12 bulan). Jika terjadi insiden digital seperti transaksi tidak sah, kamu dapat mengajukan klaim ke MSIG maksimal 30 hari setelah kejadian dengan bukti pendukung yang diperlukan.

Apa saja keuntungan membeli Proteksi Digital?

Saat kamu membeil Proteksi Digital, kamu akan menikmati berbagai keuntungan, seperti:
1. Mudah dan praktis: Semua proses dari pembelian hingga klaim dilakukan lewat aplikasi Jenius.
2. Perlindungan modern: Dirancang khusus untuk kebutuhan gaya hidup digital masa kini.
3. Premi terjangkau: Beberapa pilihan plan sesuai kebutuhan dan anggaran kamu.
4. Bantuan cepat: Tersedia layanan pelanggan MSIG yang siap membantu jika terjadi masalah.

Apakah ada risiko dalam membeli Proteksi Digital?

Risiko dapat mencakup:
1. Risiko kredit: Jika perusahaan asuransi tidak dapat memenuhi kewajibannya.
2. Risiko operasional: Gangguan sistem, kesalahan internal, atau gangguan teknis yang dapat menunda layanan.
3. Risiko pengecualian: Klaim tidak berlaku untuk kasus yang tidak tercakup dalam polis.

Apa saja yang dikecualikan dari perlindungan Proteksi Digital?

Proteksi Digital tidak menanggung kerugian yang disebabkan oleh:
1. Keadaan yang Sudah Diketahui: Situasi sebelum polis berlaku yang sudah kamu ketahui serta dapat menyebabkan klaim.
2. Kesengajaan dan Kelalaian: Tindakan disengaja, jahat, tidak jujur, atau ceroboh dari Tertanggung.
3. Aktivitas Bisnis dan Profesional: Tindakan yang terkait dengan pekerjaan, wiraswasta, atau bisnismu.
4. Perang dan Kekerasan: Segala jenis perang, penggunaan kekerasan, atau tindakan permusuhan.
5. Kerusakan Harta Fisik: Kehilangan atau kerusakan pada properti berwujud.
6. Kerugian Finansial & Investasi: Kerugian dari investasi, perdagangan, atau kegagalan pasar, termasuk semua jenis mata uang kripto.
7. Cedera Tubuh & Penyakit: Cedera fisik, penyakit, trauma psikologis, atau kematian.
8. Masalah Kekayaan Intelektual: Pencurian atau pelanggaran paten, merek dagang, dan hak cipta.
9. Tuntutan Internal: Klaim antara sesama tertanggung dalam satu polis.
10. Gagalnya Layanan Pihak Ketiga: Gangguan layanan dari provider seperti internet, listrik, atau telekomunikasi.

Pengecualian yang lebih lengkap bisa kamu lihat di polis atau melalui aplikasi Jenius.

Apa saja kewajiban saya sebagai peserta Proteksi Digital?

Sebagai peserta, kewajibanmu adalah untuk memastikan:
1. Keakuratan data: Peserta harus mengisi data untuk permohonan asuransi jiwa secara lengkap dan akurat, termasuk data pribadi dan kondisi kesehatan. Kesalahan atau ketidaklengkapan data dapat menyebabkan polis batal. Prudential berhak menolak pengajuan polis apabila tidak memenuhi persyaratan dan peraturan yang berlaku.
2. Pemahaman dokumen: Peserta harus membaca dan memahami surat permohonan asuransi jiwa dan lembar ilustrasi manfaat asuransi pada Ringkasan Informasi Produk dan Layanan (RIPLAY) baik personal maupun umum sebelum menyetujui dan menandatanganinya secara digital melalui konfirmasi pembelian dari aplikasi Jenius.
3. Pembayaran premi: Peserta harus membayar premi untuk satu tahun secara sekaligus sebelum polis diterbitkan.

Apa saja syarat menjadi peserta Proteksi Digital sebelum membeli polis?

Pastikan kamu memiliki akun Jenius dan sudah melakukan pembaruan data diri. Kamu juga perlu memastikan bahwa usiamu sudah di atas 17 tahun.

Jika semua persyaratan sudah terpenuhi, kamu bisa langsung mengajukan pembelian Proteksi Digital melalui aplikasi Jenius.

Apakah ada persyaratan kesehatan atau pemeriksaan medis yang diperlukan untuk membeli Proteksi Digital?

Tidak ada. Kamu bisa segera memiliki Proteksi Digital tanpa perlu melakukan pemeriksaan medis.

Apa yang harus saya lakukan saat umur saya disebut tidak memenuhi syarat, padahal saya masih dalam rentang usia syarat tertanggung?

Jika hal tersebut terjadi, kamu bisa update data kamu terlebih dahulu melalui fitur Edit Profile di aplikasi Jenius.

Setelah selesai, cek ulang halaman rekap tersebut untuk memastikan bahwa datamu sudah sesuai.

Apa saya bisa membelikan Proteksi untuk keluarga atau orang lain?

Saat ini, polis Proteksi Digital hanya bisa dibeli untuk dirimu sendiri. Pembayaran atau pembelian Proteksi untuk orang lain belum tersedia.

Jika saya telah memiliki Personal Cyber Protection oleh MSIG di tempat lain, apa saya masih bisa membelinya lagi aplikasi Jenius?

Ya. Pembelian bisa dilakukan selama memenuhi syarat produk.

Bisakah saya memindahkan polis saya ke orang lain?

Tidak bisa. Polis akan selalu terdaftar atas nama pemegang polis, yaitu orang yang membeli Proteksi Digital dari aplikasi Jenius.

Apa saja pilihan plan Proteksi Digital yang tersedia di Jenius?

Ada 3 plan yang bisa kamu pilih:
– Silver: Harga terjangkau, dengan manfaat dasar, berlaku untuk kejahatan digital pada dana & transaksi aplikasi Jenius
– Platinum: Harga menengah, dengan manfaat moderat, berlaku untuk kejahatan digital pada dana & transaksi aplikasi Jenius
– Ultimate: Harga premium, dengan manfaat tertinggi, berlaku untuk kejahatan digital pada dana & transaksi di semua aplikasi digital banking

Untuk premi, detail manfaat, dan informasi lainnya, kamu bisa cek di aplikasi Jenius.

Masa perlindungan berlaku selama 12 bulan dan pembelian bisa dilakukan langsung di aplikasi Jenius.

Apa perbedaan masing-masing plan dari Proteksi Digital?

Perbedaan dari setiap plan ada pada:
– Batas maksimum penggantian per klaim.
– Total manfaat perlindungan tahunan.
– Premi tahunan.

Khusus untuk plan Ultimate, perlindungan berlaku untuk semua aplikasi digital banking.

Detail manfaat dan harganya bisa kamu cek di aplikasi Jenius.

Bagaimana detail manfaat ganti rugi belanja online?

Saat memiliki Proteksi Digital, kamu akan menerima ganti rugi jika tertipu saat belanja online atau uang dicuri penjual hingga Rp 50.000.000.

Nilai perlindungan akan mengikuti plan yang kamu pilih. Untuk premi, detail manfaat, serta jumlah pertanggungan terkini, kamu bisa cek di aplikasi Jenius.

Bagaimana detail manfaat ganti rugi kejahatan online?

Saat memiliki Proteksi Digital, kamu akan menerima ganti rugi jika tertipu saat belanja online atau uang dicuri penjual hingga Rp 50.000.000.

Nilai perlindungan akan mengikuti plan yang kamu pilih. Untuk premi, detail manfaat, serta jumlah pertanggungan terkini, kamu bisa cek di aplikasi Jenius.

Bagaimana detail manfaat ganti rugi perangkat rusak dari virus?

Saat memiliki Proteksi Digital, kamu akan menerima ganti rugi jika biaya perbaikan perangkat yang rusak akibat virus atau malware melebihi biaya pembelian, hingga Rp 50.000.000.

Nilai perlindungan akan mengikuti plan yang kamu pilih. Untuk premi, detail manfaat, serta jumlah pertanggungan terkini, kamu bisa cek di aplikasi Jenius.

Apa itu masa tunggu, dan adakah ada masa tunggu untuk Proteksi Digital sebelum perlindungan dimulai?

Masa tunggu adalah periode waktu tertentu yang harus dijalani peserta setelah pembelian sebelum pemegang polis atau penerima manfaat dapat mengajukan klaim.

Tidak ada masa tunggu untuk Proteksi Digital.

Bagaimana cara membeli Proteksi Digital melalui aplikasi Jenius?

Untuk menemukan Proteksi Digital di aplikasi Jenius:
1. Pada halaman Beranda, buka halaman Aset dari navigasi bawah layar
2. Pada halaman Aset, pilih Asuransi
3. Scroll ke area Proteksi Digital, dan pilih Lihat Detail
4. Pada halaman detail produk akan tercantum informasi mengenai manfaat asuransi syarat dan ketentuan, serta informasi lainnya yang perlu dipelajari

Untuk membeli:
1. Di halaman detail produk, tap Beli
2. Pilih plan yang sesuai dengan kebutuhanmu, lalu tap Lanjut
4. Pastikan semua info sudah sesuai sebelum tap Lanjut
7. Pada halaman syarat dan ketentuan, baca seluruh dokumen, setujui pernyataan, lalu tap Konfirmasi
8. Pastikan bahwa semua informasi sudah sesuai, lalu tap Beli Proteksi
9. Masukkan password lalu kirim pengajuan

Saldo Aktif akan didebit sejumlah nilai premi yang dipilih, dan polis akan terbit dalam maksimal 2 hari kerja setelah MSIG menyetujui pengajuanmu.

Berapa lama masa berlaku Proteksi Digital di Jenius?

Masa berlaku Proteksi Digital setelah pembelian adalah 12 bulan.

Apa yang harus saya lakukan jika data yang muncul pada halaman rekap/konfirmasi pembelian Proteksi Digital tidak sesuai dengan data saya sebenarnya?

Jika hal tersebut terjadi, kamu bisa update data kamu terlebih dahulu melalui fitur Edit Profile di aplikasi Jenius.

Setelah selesai, kamu bisa mengulang proses pembelian Proteksi Digital sekali lagi dan pastikan bahwa datamu sudah sesuai pada halaman konfirmasi pembelian.

Bagaimana jika saya mengirimkan data yang salah saat saya sedang membeli Proteksi Digital?

Jika hal tersebut terjadi, kamu bisa segera hubungi MSIG melalui telepon di 1500 674 atau e-mail [email protected].

Sebutkan kendala yang kamu hadapi agar MSIG dapat segera melayani perubahan data yang kamu butuhkan. Jika kamu diminta memberi nomor polis, kamu bisa buka halaman Aset dari menu navigasi bawah layar, pilih Asuransi, cari kotak Proteksi Digital, dan tap kotak tersebut untuk lihat nomor polis di halaman Detail Proteksi.

Bagaimana jika saya ingin update data saya di Proteksi Digital, misalnya mengganti nama, no telepon, email, atau nama penerima manfaat?

Kamu bisa hubungi MSIG melalui telepon di 1500 674 atau e-mail [email protected] dan ajukan perubahan data yang kamu inginkan.

Jika kamu diminta memberi nomor polis, kamu bisa buka halaman Aset dari menu navigasi bawah layar, pilih Asuransi, cari kotak Proteksi Digital, dan tap kotak tersebut untuk lihat nomor polis di halaman Detail Proteksi.

Apakah saya bisa membeli ulang Proteksi meskipun pengajuan Proteksi saya ditolak di aplikasi Jenius?

Kamu bisa memastikan info penolakan atau pembelian ulang polis dengan menghubungi MSIG melalui telepon di 1500 674 atau email [email protected].

Apa metode yang dapat saya gunakan untuk membayar premi?

Kamu bisa menggunakan Saldo Aktif Jenius untuk membayar premi secara mudah dan praktis.

Apakah saya akan mendapatkan notifikasi apabila pembelian saya dinyatakan berhasil atau gagal?

Ya. Baik pengajuan pembelian asuransi berhasil atau ditolak, kamu akan mendapatkan notifikasi dari aplikasi Jenius.

Berapa lama proses pembelian Proteksi di Jenius?

Proses pembelian Proteksi Digital di Jenius membutuhkan waktu maksimal 2 hari kerja setelah pengajuan berhasil terkirim.

Bisakah saya memiliki banyak polis di aplikasi Jenius sekaligus?

Bisa, asalkan polis yang dimaksud berasal dari partner penyedia Proteksi yang berbeda-beda.

Bisakah saya membayar premi secara bulanan?

Tidak. Saat ini hanya tersedia pembayaran premi untuk masa pertanggungan 12 bulan secara langsung, dan pembayaran tersebut dilakukan saat transaksi pembelian terjadi.

Jika pembelian saya gagal, ke mana saya harus membuat pengaduan?

Kamu bisa hubungi SMBCI Care melalui telepon di 1500 365 atau e-mail [email protected]. Kamu juga bisa hubungi MSIG di 1500 674 atau e-mail [email protected].

Apabila saya membeli Proteksi Digital di Jenius, apakah penerima manfaat saya akan diinformasikan mengenai pembelian tersebut?

Tidak. Kamu bisa memberitahu penerima manfaat mengenai pembelian Proteksi Digital ini secara mandiri.

Apakah saya bisa membatalkan pembelian polis saat masih diproses?

Tidak, kamu tidak bisa membatalkan pembelian polis saat masih diproses.
Berapa lama proses penerbitan polis setelah pembelian berhasil? Polis akan diterbitkan paling lambat 2 hari kerja setelah pembelian. Jika lebih dari itu, hubungi MSIG melalui telepon di 1500 674 atau email [email protected] untuk memastikan status polis kamu.

Mengapa polis saya belum terbit setelah 2 hari kerja?

Status penerbitan polis bisa dipastikan melalui aplikasi. Kamu bisa buka halaman Aset dari menu navigasi bawah layar, pilih Asuransi, cari kotak Proteksi Digital, dan tap kotak tersebut untuk lihat status polis di halaman Detail Proteksi.

Kamu juga bisa menghubungi MSIG melalui telepon di 1500 674 atau email [email protected] untuk memastikan status polis kamu.

Jika penerbitan polis saya dinyatakan gagal, ke mana saya harus membuat pengaduan?

Kamu bisa menghubungi MSIG melalui telepon di 1500 674 atau e-mail [email protected] untuk memastikan status polis kamu.

Mengapa saya belum menerima polis di email saya, padahal polis sudah dinyatakan terbit?

Jika hal tersebut terjadi, kamu bisa hubungi MSIG melalui telepon di 1500 674 atau email [email protected].

Jika kamu diminta memberi nomor polis, kamu bisa buka halaman Aset dari menu navigasi bawah layar, pilih Asuransi, cari kotak Proteksi Digital, dan tap kotak tersebut untuk lihat nomor polis di halaman Detail Proteksi.

Apakah saya akan mendapatkan polis secara hard copy?

Tidak. Personal Cyber Protection merupakan produk asuransi digital sehingga tidak dimungkinkan untuk dilakukan pengiriman hard copy. Polis hanya berupa dokumen soft copy yang akan dikirim ke email terdaftar di Jenius.

Di mana saya bisa download polis saya?

Polis akan dikirimkan oleh MSIG ke e-mail yang kamu daftarkan pada aplikasi Jenius dan bisa di-download dari e-mail tersebut.

Bagaimana caranya memantau polis melalui aplikasi Jenius?

1. Pada halaman Beranda, pilih Aset dari menu navigasi bawah layar
2. Di halaman Aset, klik Asuransi
3. Scroll ke area Proteksi Digital dan tap kotak berisi produk asuransi Personal Cyber Protection

Kamu bisa melihat semua informasi detail asuransi termasuk masa aktif, nomor polis, manfaat, pengecualian asuransi, dan info lainnya di halaman Detail Proteksi.

Apa saya bisa mengakses polis saya melalui aplikasi milik partner?

Kamu bisa memastikan hal ini secara langsung ke MSIG melalui telepon di 1500 674 atau e-mail [email protected].

Apa yang dimaksud dengan masa aktif dan masa leluasa?

Masa aktif adalah masa berlakunya polis. Masa leluasa adalah periode saat pemegang polis mendapat tenggat waktu untuk melunasi premi perpanjangan polis. Masa leluasa dimulai sejak tanggal jatuh tempo premi. Jumlah hari untuk masa leluasa bisa berbeda-beda, tergantung pihak penyedia Proteksi.

Berapa lama masa aktif polis Personal Cyber Protection?

Masa kepesertaan atau pertanggungan polis Personal Cyber Protection yang kamu beli di aplikasi Jenius adalah 12 bulan.

Apakah polis diperpanjang secara otomatis atau saya perlu membeli ulang secara manual?

Setelah masa berlaku polis berakhir, kamu perlu membeli ulang polis secara manual.

Apakah saya akan menerima notifikasi saat polis mencapai masa leluasa atau mendekati akhir masa aktif?

Ya, kamu akan menerima notifikasi saat polis mencapai masa leluasa atau mendekati akhir masa aktif. Kamu bisa mengecek status polis pada aplikasi.

Apakah saya dapat melakukan perpanjangan jika masa aktif polis sudah berakhir?

Ya, kamu bisa melakukan perpanjangan dimulai dari H-5 berakhirnya polis hingga H+15 berakhirnya polis (masa leluasa).

Apa saya bisa membatalkan polis saya?

Kamu bisa membatalkan polis. Hubungi MSIG melalui telepon di 1500 674 atau email [email protected] untuk memastikan kebijakan tersebut.

Apa yang terjadi dengan premi saya jika tidak terjadi risiko jiwa selama masa polis?

Jika sudah lewat masa berlaku polis yaitu 12 bulan, polis akan otomatis inaktif dan bisa dibeli ulang.

Bagaimana cara saya mengklaim manfaat dari Proteksi Digital?

Pertama-tama, siapkan dokumen klaim:
1. Formulir Klaim: Nama, Nomor Identitas, E-mail, Nomor Handphone, Kronologi
2. Nomor Rekening Bank
3. Surat Konfirmasi dari Bank
4. Laporan Polisi
5. Bukti Pembayaran
6. Iklan Penipuan (Belanja Online)
7. Dokumen pendukung lainnya (jika diperlukan)

Lalu, masuk ke website MSIG dan ajukan klaim: https://www.msigonline.co.id/”

Bagaimana cara saya mengecek status klaim yang sudah dibuat ke MSIG?

Status klaim bisa dipastikan melalui partner secara langsung. Kamu bisa menghubungi MSIG melalui telepon di 1500 674 atau e-mail [email protected] untuk memastikan status klaim kamu.

Jika saya adalah penerima manfaat atau penerima manfaat, rekening apa yang bisa saya gunakan untuk menerima klaim?

Sebagai penerima manfaat, kamu bisa mencantumkan nomor rekening apa saja yang kamu miliki pada halaman formulir klaim. Formulir ini akan diberikan oleh MSIG pada saat kamu mengajukan klaim.