Apa itu Proteksi?

Proteksi adalah sebuah asuransi untuk melindungi aset pemegang polis seperti jiwa, keuangan, kesehatan, atau lainnya dari berbagai macam risiko.
Melalui Proteksi, risiko yang mungkin menimpa aset tersebut akan ditanggung penyedia layanan jasa Proteksi melalui perjanjian yang disebut polis. Jika risiko terjadi selama polis masih aktif, penanggung akan membayar ganti rugi kepada pemegang polis.

Apa saya bisa beli Proteksi di aplikasi Jenius?

Ya, bisa. Cukup buka aplikasi Jenius, pilih Aset di navigasi bawah layar, lalu pilih menu Asuransi untuk mulai proteksi masa depanmu.

Apakah produk Proteksi di aplikasi Jenius merupakan keluaran SMBC Indonesia?

Tidak. Produk Proteksi yang tersedia di aplikasi Jenius merupakan produk yang tersedia melalui kerja sama Jenius dengan partner-partner Proteksi terpilih.

Apa yang harus saya lakukan untuk memiliki Proteksi di Jenius?

Pertama, kamu harus memiliki akun Jenius yang aktif.
Kedua, kamu harus memenuhi syarat usia untuk menjadi peserta Proteksi.

Apa saja keuntungan memiliki Proteksi di Jenius?

Beli Proteksi di Jenius lebih simpel!
Mulai dari praktis memiliki Proteksi karena kamu cukup informasikan nama lengkap Ahli Waris.
Premi terjangkau, proses pengajuan praktis, dan mudah pantau penerbitan polis via aplikasi.
Sampai informasi klaim terinci jelas dalam aplikasi.

Apa ada risiko saat memiliki Proteksi?

Ya. Ada risiko klaim Tertanggung ditolak karena masuk dalam pengecualian dalam Polis. Karena itu, pastikan bahwa kondisimu sebagai Tertanggung tidak masuk dalam pengecualian Polis.

Apa itu partner Proteksi?

Partner Proteksi adalah pihak penyedia layanan jasa Proteksi yang telah bekerja sama dengan SMBC Indonesia untuk menjadi partner Proteksi via aplikasi Jenius. Dalam memilih partner Proteksi, SMBC Indonesia memiliki proses due diligence ketat untuk memilih partner yang tepercaya dan memiliki kinerja baik.

Apa kewajiban saya sebagai calon pemegang polis?

Kewajibanmu adalah:
Pastikan kamu mengisi data Permohonan Proteksi secara lengkap dan akurat.
Baca dan pahami Ringkasan Informasi Produk dan Layanan (RIPLAY) Personal sebelum menandatanganinya serta Ringkasan Informasi Produk dan Layanan (RIPLAY) Umum.
Bayar premi atau kontribusi secara sekaligus sebelum Polis diterbitkan.

Bagaimana cara saya memiliki Proteksi di Jenius?

Sebelum memiliki Proteksi, pastikan kamu sudah memiliki akun Jenius dan sudah melakukan pengkinian data diri.
Jika sudah, kamu bisa langsung mengajukan pembuatan Proteksi. Pengajuannya mudah, cukup informasikan data tambahan yang dibutuhkan (seperti Ahli Waris atau sebagainya), lalu setujui syarat dan ketentuan.

Apa saja pilihan plan Proteksi yang tersedia di Jenius?

Ada 3 plan yang bisa kamu pilih dengan premi terjangkau:

• Silver
• Gold
• Platinum

Mulai dari Rp65.143/tahun, kamu sudah bisa dapatkan manfaat proteksi hingga 12 bulan sekaligus. Harga bisa berubah sewaktu-waktu mengikuti ketentuan penyedia Proteksi.

Berapa lama masa berlaku Proteksi di Jenius?

Masa berlaku Proteksi di Jenius adalah 12 bulan.

Berapa lama proses pembelian Proteksi di Jenius?

Proses pembelian Proteksi di Jenius membutuhkan waktu maksimal dua hari kerja setelah pengajuan berhasil terkirim.

Apa saya bisa membeli atau membayar Proteksi secara bulanan?

Di aplikasi Jenius, produk Proteksi yang tersedia adalah Proteksi yang memiliki jangka waktu proteksi selama 12 bulan. Sehingga, pembayaran atau pembelian Proteksi selama bulanan belum tersedia untuk saat ini.

Apa yang harus saya lakukan saat umur saya disebut tidak memenuhi syarat, padahal saya masih dalam rentang usia syarat tertanggung?

Jika hal tersebut terjadi, kamu bisa update data kamu terlebih dahulu melalui fitur Edit Profile di aplikasi Jenius.
Lalu, kamu bisa mengecek ulang halaman rekap tersebut untuk memastikan bahwa datamu sudah sesuai dengan data kamu yang sebenarnya.

Apa saya bisa membelikan Proteksi untuk keluarga atau orang lain?

Di aplikasi Jenius, produk Proteksi yang tersedia adalah Proteksi yang ditujukan untuk pemilik rekening Jenius itu sendiri. Sehingga, pembayaran atau pembelian Proteksi untuk orang lain belum tersedia untuk saat ini.

Apa metode yang dapat saya gunakan untuk membayar premi?

Kamu bisa menggunakan Saldo Aktif Jenius untuk membayar premi secara mudah dan praktis.

Siapakah yang berhak menerima manfaat Proteksi jika Tertanggung meninggal dunia?

Yang berhak menerima manfaat Proteksi jika Tertanggung meninggal dunia adalah Ahli Waris yang telah disebutkan dalam proses pembelian Proteksi.

Apa yang harus saya lakukan jika data yang muncul pada halaman rekap/konfirmasi pembelian Proteksi tidak sesuai dengan data saya sebenarnya?

Jika hal tersebut terjadi, kamu bisa update data kamu terlebih dahulu melalui fitur Edit Profile di aplikasi Jenius.
Lalu, kamu bisa mengecek ulang halaman rekap tersebut untuk memastikan bahwa datamu sudah sesuai dengan data kamu yang sebenarnya.

Bagaimana jika saya mengirimkan data yang salah saat saya sedang membeli Proteksi?

Jika hal tersebut terjadi, sebaiknya kamu segera menghubungi call center atau email partner penyedia Proteksi terkait. Informasi kontak partner tercantum pada halaman Detail Proteksi.
Kamu bisa menyebutkan kendala yang kamu hadapi dan meminta partner penyedia Proteksi untuk melayani perubahan data yang kamu kirimkan.

Apakah saya bisa membeli ulang Proteksi meskipun pengajuan Proteksi saya ditolak di aplikasi Jenius?

Kamu bisa memastikan info lebih lanjut tentang penolakan atau pengajuan ulang Proteksi langsung dengan menghubungi call center atau email partner penyedia Proteksi terkait. Informasi kontak partner tercantum pada halaman Detail Proteksi.

Apa saya bisa memiliki banyak polis di aplikasi Jenius di saat yang bersamaan?

Bisa, asalkan polis yang dimaksud berasal dari partner penyedia Proteksi yang berbeda-beda.

Jika saya telah membeli polis di platform di luar aplikasi Jenius, apa saya masih bisa membeli produk serupa di aplikasi Jenius?

Pembelian bisa dilakukan selama kamu masih memenuhi syarat sebagai calon peserta Proteksi.

Jika saya berhasil memiliki polis melalui aplikasi Jenius, apakah ahli waris saya akan diinformasikan mengenai keberadaan polis tersebut dan cara klaimnya?

Sebaiknya kamu memberitahu Ahli Waris kamu tentang informasi mengenai syarat dan ketentuan polis yang telah kamu beli.

Berapa lama proses penerbitan polis?

Proses penerbitan polis membutuhkan waktu maksimal dua hari kerja setelah pengajuan berhasil terkirim.

Mengapa polis saya belum terbit setelah 2 hari kerja?

Jika ini terjadi, kamu bisa menginformasikan hal tersebut kepada Jenius. Jenius akan segera melakukan pengecekan serta eskalasi ke partner penyedia Proteksi terkait.

Jika penerbitan polis saya dinyatakan gagal, ke mana saya harus membuat pengaduan?

Pengaduan dapat dilakukan melalui Jenius Help maupun menghubungi langsung pihak penyedia Proteksi. Informasi kontak partner tercantum pada halaman Detail Proteksi.

Mengapa saya belum menerima email polis, padahal polis saya sudah terbit?

Jika hal tersebut terjadi, sebaiknya kamu segera menghubungi partner penyedia Proteksi terkait. Informasi kontak partner tercantum pada halaman Detail Proteksi.
Kamu bisa menyebutkan kendala yang kamu hadapi dan meminta partner penyedia Proteksi untuk segera mengirimkan polis ke email kamu.

Apakah saya akan menerima hard copy polis?

Saat ini proteksi yang ada di Jenius merupakan asuransi mikro dengan fasilitas polis online untuk memudahkan kamu mengakses polis. Karena itu, hard copy polis tidak akan dikirimkan.

Di mana saya bisa men-download polis saya?

Kamu bisa download polis kamu dari email yang dikirimkan oleh partner ke email yang terdaftar di Jenius.

Bagaimana cara saya memantau proteksi yang saya miliki di aplikasi Jenius?

Cukup buka menu Asuransi dari navigasi bawah layar Aset di aplikasi Jenius, dan pilih produk Proteksi untuk membuka Detail Proteksi.

Apa saya bisa mengakses polis saya melalui aplikasi milik partner?

Kamu bisa memastikan kebijakan ini dengan partner penyedia Proteksi masing-masing.

Apa yang dimaksud dengan masa aktif dan masa leluasa?

Masa aktif adalah masa berlakunya polis. Masa leluasa adalah periode saat pemegang polis mendapat tenggat waktu untuk melunasi premi perpanjangan polis. Masa leluasa dimulai sejak tanggal jatuh tempo premi. Jumlah hari untuk masa leluasa bisa berbeda-beda, tergantung pihak penyedia Proteksi.

Apakah saya akan menerima notifikasi saat polis mencapai masa leluasa atau mendekati akhir masa aktif?

Ya, kamu akan menerima notifikasi saat polis mencapai masa leluasa atau mendekati akhir masa aktif. Kamu bisa mengecek status polis pada aplikasi.

Apa saya bisa membatalkan polis saya?

Umumnya kamu tidak dapat melakukan pembatalan Proteksi hingga berakhirnya masa Proteksi. Namun, terdapat kebijakan free look atau fasilitas pembatalan setelah sekian hari pembelian, tergantung partner penyedia Proteksi. Kamu bisa menghubungi partner penyedia Proteksi melalui email atau telepon untuk memastikan kebijakan free look tersebut.

Sebagai Ahli Waris, bagaimana cara saya mengecek status klaim Tertanggung?

Proses klaim akan dilakukan oleh pihak penyedia Proteksi terkait sesuai dengan waktu yang telah ditentukan. Kamu dapat memastikan hal ini dengan menghubungi partner penyedia Proteksi terkait. Informasi kontak partner tercantum pada halaman Detail Proteksi.

Sebagai Ahli Waris, rekening apa yang bisa saya gunakan untuk menerima klaim?

Sebagai Ahli Waris, kamu bisa mencantumkan nomor rekening apa saja yang kamu miliki pada halaman formulir klaim. Kamu dapat memastikan hal ini dengan menghubungi partner penyedia Proteksi terkait. Informasi kontak partner tercantum pada halaman Detail Proteksi.

Sebagai Ahli Waris, dokumen apa saja yang perlu saya persiapkan untuk melakukan klaim manfaat?

Sebagai Ahli Waris, kamu akan menerima informasi lengkap mengenai dokumen yang diperlukan untuk proses klaim sesuai dengan cara yang sudah tertera pada aplikasi. Kamu dapat memastikan hal ini dengan menghubungi partner penyedia Proteksi terkait. Informasi kontak partner tercantum pada halaman Detail Proteksi.

Apa itu Proteksi Perjalanan (Zurich Travel Guard)?

Proteksi Perjalanan adalah nama di aplikasi Jenius dari produk asuransi yang disediakan oleh PT Zurich Asuransi Indonesia, Tbk. yaitu Zurich Travel Guard.

Manfaat apa saja yang terdapat dalam Proteksi Perjalanan?

Saat pemilik Proteksi Perjalanan mengalami peristiwa yang dijamin dalam polis, Zurich akan memberikan kompensasi sesuai polis.

Terdapat 5 kategori manfaat utama:
1. Ganti Rugi Penundaan Perjalanan: Kompensasi jika keberangkatan tertunda atau salah tempat
2. Ganti Rugi Keterlambatan Bagasi: Kompensasi jika bagasi terlambat atau salah tempat
3. Penggantian Kerusakan atau Kehilangan Barang Pribadi: Ganti rugi jika barang pribadi hilang, hancur, atau rusak selama perjalanan
4. Perlindungan Kecelakaan Diri: Santunan jika mengalami kecelakaan perjalanan berujung luka cacat tetap atau meninggal dunia
5. Manfaat Utama Lainnya: Proteksi menyeluruh dari risiko perjalanan lainnya yang dapat dilihat di polis

Detail lengkap setiap manfaat dapat dilihat di Ketentuan Asuransi.

Apa bedanya Proteksi Perjalanan dengan produk asuransi lainnya?

Proteksi Perjalanan memiliki beberapa perbedaan dan kelebihan dibandingkan produk asuransi lain:
1. Jenis polis sesuai kebutuhan: Ada proteksi untuk pulang-pergi, sekali jalan, dan perjalanan tahunan
2. Terintegrasi dengan aplikasi Jenius: Lihat segala informasi, detail manfaat, pengajuan beli, sampai pantau polis hanya dari 1 aplikasi
3. Komprehensif: Zurich Travel Guard menawarkan manfaat lengkap untuk keterlambatan, visa ditolak, dan lainnya
4. Fleksibel: Kamu bisa beli untuk diri sendiri atau orang lain

Bagaimana cara kerja atau mekanisme Proteksi Perjalanan?

Setelah memasukkan detail perjalanan dan membayar premi, kamu akan menjadi pemegang polis utama Zurich Travel Guard. Polis akan dikirim ke e-mail kamu serta e-mail orang lain yang turut kamu daftarkan. Dalam polis tersebut kamu bisa cek detail asuransi mulai dari premi, manfaat, syarat dan ketentuan, hingga pengecualian.

Jika terjadi peristiwa yang dijamin polis selama masa pertanggungan, kamu atau ahli waris dapat mengajukan klaim dalam 90 hari.

Apa saja keuntungan membeli Proteksi Perjalanan?

Terdapat beberapa keuntungan membeli Proteksi Perjalanan, yaitu:
1. Perlindungan komprehensif: Melindungi dari berbagai risiko perjalanan mulai dari pembatalan hingga keadaan medis darurat
2. Pilihan polis fleksibel: Tersedia untuk perjalanan pulang-pergi, sekali jalan, dan tahunan
3. Manfaat cashless: Nikmati kemudahan pembayaran biaya medis dan evakuasi darurat melalui Zurich Assist
4. Mudah dipantau: Semua informasi dan status transaksi dapat dimonitor via aplikasi Jenius
5. Persiapan mata uang asing: Jika Jenius memiliki mata uang asing untuk tujuan perjalananmu, kamu akan mendapat penawaran untuk menyiapkan mata uang tersebut agar perjalanan jadi lebih lancar

Apakah ada risiko jika membeli Proteksi Perjalanan?

Ada risiko klaim ditolak jika kejadian yang dialami termasuk dalam daftar pengecualian polis atau jika perjalanan dilakukan ke negara-negara terlarang.

Pastikan untuk membaca syarat dan ketentuan serta pengecualian dalam polis.

Apa saja yang dikecualikan dari perlindungan Proteksi Perjalanan?

Yang dikecualikan adalah:
1. Perjalanan dari, ke, atau melalui negara terlarang seperti Afghanistan, Irak, Iran, Liberia, Libya, Mali, Suriah, Somalia, Sudan, dan negara-negara dalam Travel Warning
2. Kondisi medis yang sudah diketahui sebelumnya yang dapat menyebabkan pembatalan perjalanan
3. Klaim yang diajukan lebih dari 90 hari sejak tanggal kejadian

Apa saja kewajiban saya sebagai peserta Proteksi Perjalanan?

Sebagai peserta, kewajibanmu adalah untuk memastikan:
1. Keakuratan data: Mengisi data permohonan secara lengkap dan akurat untuk menghindari pembatalan polis
2. Kondisi kesehatan: Harus sehat secara medis untuk perjalanan dan tidak mengetahui keadaan yang dapat menyebabkan pembatalan
3. Pembayaran premi: Membayar premi secara penuh sebelum polis diterbitkan
4. Kepatuhan perjalanan: Melakukan perjalanan sesuai wilayah geografis yang dipilih dan tercantum dalam polis

Apa saja syarat menjadi peserta Proteksi Perjalanan sebelum membeli polis?

Kamu dapat membeli Proteksi Perjalanan jika:
– Tinggal, bekerja, atau tinggal jangka panjang di Indonesia
– Memiliki dokumen validasi identitas diri yang valid di Indonesia (KTP, KITAS, KITAP, visa kunjungan jangka panjang)
– Memulai perjalanan dari Indonesia
– Melakukan perjalanan ke negara yang tersedia dalam polis
– Berusia maksimal 69 tahun

Persyaratan lebih detail bisa dilihat dalam halaman Proteksi Perjalanan di aplikasi Jenius.

Apakah perjalanan yang dimulai dari Luar Negeri dapat diasuransikan dengan Proteksi Perjalanan?

Tidak. Perjalanan yang dapat diasuransikan harus dimulai dari Indonesia.

Dapatkah saya membeli Proteksi Perjalanan untuk durasi perjalanan lebih dari 365 (tiga ratus enam puluh lima) hari dalam 1 polis?

Tidak. Maksimum durasi yang dapat ditanggung dalam 1 polis adalah 365 (tiga ratus enam puluh lima) hari.

Apa saja negara terlarang yang tidak dijamin dalam Proteksi Perjalanan?

Setiap perjalanan dari, ke, atau melalui Afghanistan, Irak, Iran, Liberia, Libya, Mali, Suriah, Somalia atau Sudan, dan negara-negara lainnya yang termasuk dalam Travel Warning.

Apakah ada persyaratan kesehatan atau pemeriksaan medis yang diperlukan?

Tidak ada pemeriksaan medis khusus, namun kamu harus sehat secara medis untuk perjalanan dan tidak boleh mengetahui keadaan apa pun yang dapat menyebabkan pembatalan atau gangguan perjalanan.

Apa yang harus saya lakukan saat umur saya disebut tidak memenuhi syarat, padahal saya masih dalam rentang usia syarat tertanggung?

Jika hal tersebut terjadi, kamu bisa update data kamu terlebih dahulu melalui fitur Edit Profile di aplikasi Jenius.

Setelah selesai, cek ulang halaman tersebut untuk memastikan bahwa usiamu sudah sesuai.

Jika masih belum sesuai, kamu bisa hubungi SMBCI Care melalui telepon di 1500 365 atau email [email protected].

Apa saya bisa membelikan Proteksi untuk keluarga atau orang lain?

Ya, kamu bisa membeli Proteksi Perjalanan untuk orang lain seperti keluarga atau teman. Kamu bisa mendaftarkan beberapa orang dalam satu polis, selama mereka memenuhi persyaratan yang berlaku. Kamu akan menjadi pemegang polis utama dan polis akan dikirim ke email kamu serta email orang lain yang turut kamu daftarkan.

Jika saya telah memiliki Zurich Travel Guard di tempat lain, apa saya masih bisa membeli Zurich Travel Guard lagi aplikasi Jenius?

Bisa. Namun, jika kamu memiliki lebih dari 1 polis dari Zurich Travel Guard untuk perjalanan yang sama, kamu hanya akan ditanggung dan menerima pembayaran klaim dari 1 polis dengan tingkat manfaat tertinggi.

Jika tingkat manfaat dari polis-polis yang kamu miliki ternyata sama, kamu akan menerima pembayaran klaim hanya dari nomor polis yang diklaim lebih dulu.

Bisakah saya memindahkan polis saya ke orang lain?

Tidak bisa. Polis akan selalu terdaftar atas nama pemegang polis yang membeli Proteksi Perjalanan dari aplikasi Jenius, kecuali jika kamu secara spesifik membelikan proteksi untuk orang lain sejak awal pembelian.

Apa saja pilihan tipe perjalanan yang bisa dilindungi Proteksi Perjalanan?

Zurich Travel Guard menawarkan pilihan untuk perjalanan internasional dari Indonesia atau domestik dalam Indonesia, dengan 3 jenis perjalanan:
1. Sekali jalan:
– Tersedia khusus perjalanan internasional yang dimulai dari Indonesia
– Perlindungan berakhir 3 hari setelah tanggal pergi
– Tidak tersedia untuk perjalanan domestik
2. Pergi-pulang:
– Proteksi untuk 2 perjalanan, yaitu berangkat ke dan pulang dari tujuan domestik atau internasional
– Maksimum durasi perjalanan hingga 365 hari (usia 69 tahun ke bawah) dan 60 hari (usia 70 tahun ke atas)
– Perlindungan berakhir di akhir tanggal pulang
3. Tahunan:
– Proteksi untuk perjalanan tak terbatas ke 1 tujuan domestik atau internasional
– Tersedia khusus perjalanan 1 orang
– Tidak tersedia untuk calon peserta di atas 70 tahun
– Durasi maksimal 90 hari per perjalanan
– Aktif hingga 365 hari (setahun) sejak tanggal beli

Apa saja pilihan plan Proteksi Perjalanan yang tersedia di Jenius?

Tersedia plan dengan premi berbeda untuk perjalanan internasional:
– Basic: Harga terjangkau, dengan manfaat dasar
– Premiere: Harga premium, dengan manfaat lebih tinggi

Ada pula plan dengan premi berbeda untuk perjalanan domestik:
– Silver: Harga terjangkau, dengan manfaat dasar
– Gold: Harga premium, dengan manfaat lebih tinggi

Selain itu, terdapat Proteksi Visa yang tersedia sebagai produk terpisah atau add-on dari Proteksi Perjalanan dengan 3 pilihan plan:
– Basic: Harga terjangkau, dengan manfaat dasar
– Executive: Harga menengah, dengan manfaat moderat
– Premiere: Harga premium, dengan manfaat tertinggi

Harga, detail manfaat, dan info lainnya dapat dilihat dari Ketentuan Asuransi.

Apa perbedaan masing-masing plan dari Proteksi Perjalanan?

Masing-masing plan memiliki manfaat yang sama dengan plan lain dalam kategori tujuan masing-masing (internasional maupun domestik), namun dengan harga yang berbeda sesuai kebutuhan, serta jumlah santunan yang diberikan.

Harga dan santunan akan bervariasi berdasarkan:
– Jumlah peserta
– Durasi perjalanan
– Tujuan perjalanan

Detail lengkap manfaat dan harga dapat dicek di aplikasi Jenius.

Bagaimana detail manfaat untuk perjalanan internasional?

Manfaat yang diberikan untuk Proteksi Perjalanan internasional adalah santunan berupa kompensasi untuk peristiwa-peristiwa seperti:
– Pembatalan dan perubahan perjalanan
– Biaya medis dan darurat lainnya
– Biaya perjalanan dan biaya terkait lainnya
– Jaminan bagasi dan barang pribadi
– Kecelakaan diri
– Pemulangan jenazah dan biaya terkait lainnya
– Manfaat lain-lain

Detail lengkap manfaat dapat dicek di Ketentuan Asuransi.

Bagaimana detail manfaat untuk perjalanan domestik?

Manfaat yang diberikan untuk Proteksi Perjalanan domestik adalah santunan berupa kompensasi untuk peristiwa-peristiwa seperti:
– Pembatalan dan perubahan perjalanan
– Biaya medis dan darurat lain akibat kecelakaan
– Biaya medis dan darurat lain akibat penyakit

Detail lengkap manfaat dapat dicek di Ketentuan Asuransi.

Bagaimana detail manfaat untuk perlindungan visa?

Proteksi Visa memberikan manfaat kompensasi jika permohonan visa ditolak oleh kedutaan atau konsulat negara tujuan. Manfaat ini tersedia sebagai produk terpisah atau sebagai add-on dari Proteksi Perjalanan.

Terdapat 3 pilihan plan (Basic, Executive, dan Premiere) dengan jumlah kompensasi yang berbeda-beda. Detail lengkap manfaat dan jumlah kompensasi dapat dicek di Ketentuan Asuransi.

Apa itu masa tunggu, dan adakah ada masa tunggu untuk Proteksi Perjalanan sebelum perlindungan dimulai?

Tidak ada masa tunggu untuk Proteksi Perjalanan. Perlindungan akan langsung dimulai sesuai dengan tanggal yang tercantum dalam polis, atau sesuai ketentuan dalam polis.
– Untuk manfaat Pembatalan dan Perubahan Perjalanan: proteksi dimulai sejak tanggal penerbitan polis
– Untuk manfaat lainnya: proteksi dimulai saat Tertanggung meninggalkan rumah untuk memulai perjalanan

Bagaimana cara membeli Proteksi Perjalanan internasional melalui aplikasi Jenius?

Untuk menemukan Proteksi Perjalanan di aplikasi Jenius:
1. Pada halaman Beranda, buka halaman Aset dari navigasi bawah layar
2. Pada halaman Aset, pilih menu Asuransi
3. Scroll ke area Proteksi Perjalanan, dan pilih Lihat Detail
4. Pada halaman detail produk akan tercantum informasi mengenai manfaat asuransi, syarat kepesertaan, syarat dan ketentuan, serta informasi lainnya yang perlu dipelajari

Untuk membeli:
1. Di halaman detail produk, tap Beli
2. Pilih perjalanan internasional, dan isi form sesuai detail perjalanan, seperti tujuan negara, jenis perjalanan (sekali jalan, pergi-pulang, tahunan), tanggal pergi (dengan tanggal pulang jika memilih perjalanan pergi-pulang), jumlah orang (maksimal 10 orang), kode promo jika ada, lalu tap Lanjut
3. Pilih plan yang sesuai dengan kebutuhanmu dan tambah Proteksi Visa jika perlu, lalu tap Lanjut
4. Di halaman Masukkan info Tertanggung, pilih Ya jika kamu ikut dalam perjalanan, atau Tidak jika kamu membelikan proteksi untuk orang lain
5. Masukkan semua data Tertanggung (peserta Proteksi) jika diperlukan, seperti nomor paspor, nama depan sesuai paspor, nama belakang sesuai paspor, tanggal lahir, jenis kelamin, dan email (opsional), lalu tap Simpan
6. Pastikan semua info sudah sesuai sebelum tap Lanjut
7. Pada halaman syarat dan ketentuan, baca seluruh dokumen, setujui pernyataan, lalu tap Konfirmasi
8. Pastikan bahwa semua informasi sudah sesuai, lalu tap Beli Proteksi
9. Masukkan password lalu kirim pengajuan

Saldo Aktif akan didebit sejumlah nilai premi yang dipilih, dan polis akan terbit dalam maksimal 2 hari kerja setelah Zurich menyetujui pengajuanmu.

Bagaimana cara membeli Proteksi Perjalanan domestik melalui aplikasi Jenius?

Untuk menemukan Proteksi Perjalanan di aplikasi Jenius:
1. Pada halaman Beranda, buka halaman Aset dari navigasi bawah layar
2. Pada halaman Aset, pilih menu Asuransi
3. Scroll ke area Proteksi Perjalanan, dan pilih Lihat Detail
4. Pada halaman detail produk akan tercantum informasi mengenai manfaat asuransi, syarat kepesertaan, syarat dan ketentuan, serta informasi lainnya yang perlu dipelajari

Untuk membeli:
1. Di halaman detail produk, tap Beli
2. Pilih perjalanan domestik, dan isi form sesuai detail perjalanan, seperti jenis perjalanan (pergi-pulang atau tahunan), tanggal pergi (dengan tanggal pulang jika memilih perjalanan pergi-pulang), jumlah orang (maksimal 10 orang), kode promo jika ada, lalu tap Lanjut
3. Pilih plan yang sesuai dengan kebutuhan, lalu tap Lanjut
4. Di halaman Masukkan info Tertanggung, pilih Ya jika kamu ikut dalam perjalanan, atau Tidak jika kamu membelikan proteksi untuk orang lain
5. Masukkan semua data Tertanggung (peserta Proteksi) jika diperlukan, seperti nama lengkap sesuai KTP, tanggal lahir, jenis kelamin, e-mail (opsional), dan nomor KTP (masukkan KTP milik orang tua atau nomor KK jika belum punya), lalu tap Simpan
6. Pastikan semua info sudah sesuai sebelum tap Lanjut
7. Pada halaman syarat dan ketentuan, baca seluruh dokumen, setujui pernyataan, lalu tap Konfirmasi
8. Pastikan bahwa semua informasi sudah sesuai, lalu tap Beli Proteksi
9. Masukkan password lalu kirim pengajuan

Saldo Aktif akan didebit sejumlah nilai premi yang dipilih, dan polis akan terbit dalam maksimal 2 hari kerja setelah Zurich menyetujui pengajuanmu.

Berapa lama masa berlaku Proteksi Perjalanan di Jenius?

Masa berlaku tergantung jenis perjalanan yang dipilih:
– Sekali jalan: 3 hari kalender setelah tanggal pergi
– Pergi-pulang: sampai akhir tanggal pulang
– Tahunan: 1 tahun kalender sejak tanggal pembelian

Apa yang harus saya lakukan jika data yang muncul pada halaman rekap/konfirmasi pembelian Proteksi Perjalanan tidak sesuai dengan data saya sebenarnya?

Jika hal tersebut terjadi, kamu bisa update data kamu terlebih dahulu melalui fitur Edit Profile di aplikasi Jenius.

Setelah selesai, kamu bisa mengulang proses pengisian form Proteksi Perjalanan sekali lagi dan pastikan bahwa datamu sudah sesuai pada halaman konfirmasi pembelian.

Bagaimana jika saya mengirimkan data yang salah saat saya sedang membeli Proteksi Perjalanan?

Jika hal tersebut terjadi, kamu bisa segera hubungi Zurich melalui telepon di 1500 456 atau e-mail [email protected].

Sebutkan kendala yang kamu hadapi agar Zurich dapat segera melayani perubahan data yang kamu butuhkan. Jika kamu diminta memberi nomor polis, kamu bisa cek dengan cara:
1. Buka halaman Aset dari menu navigasi bawah layar
2. Pilih menu Asuransi, cari kotak Proteksi Perjalanan, dan tap kotak tersebut untuk lihat nomor polis di halaman Detail Proteksi.

Bagaimana jika saya ingin update data saya di Proteksi Perjalanan, misalnya mengganti nama, no telepon, email, atau nama penerima manfaat?

Kamu bisa hubungi Zurich melalui telepon di 1500 456 atau e-mail [email protected] dan ajukan perubahan data yang kamu inginkan.

Jika kamu diminta memberi nomor polis, kamu bisa buka halaman Aset dari menu navigasi bawah layar, pilih menu Asuransi, cari kotak Proteksi Perjalanan, dan tap kotak tersebut untuk lihat nomor polis di halaman Detail Proteksi.

Apakah saya bisa membeli ulang Proteksi meskipun pengajuan Proteksi saya ditolak di aplikasi Jenius?

Kamu bisa tap tombol Beli Ulang Plan pada halaman Detail Proteksi dalam kotak Proteksi Perjalanan.

Kamu juga bisa memastikan info penolakan atau pembelian ulang polis dengan menghubungi Zurich melalui telepon di 1500 456 atau e-mail [email protected].

Apa metode yang dapat saya gunakan untuk membayar premi?

Kamu bisa menggunakan Saldo Aktif Jenius untuk membayar premi secara mudah dan praktis.

Apakah saya akan mendapatkan notifikasi apabila pembelian saya dinyatakan berhasil atau gagal?

Ya. Baik pengajuan pembelian asuransi berhasil atau ditolak, kamu akan mendapatkan notifikasi dari aplikasi Jenius.

Berapa lama proses pembelian Proteksi di Jenius?

Proses pembelian Proteksi Perjalanan di Jenius membutuhkan waktu maksimal dua hari kerja setelah pengajuan berhasil terkirim.

Bisakah saya memiliki banyak polis di aplikasi Jenius sekaligus?

Untuk Proteksi Perjalanan, kamu bisa memiliki banyak polis sekaligus di aplikasi Jenius. Untuk Proteksi lainnya, kamu hanya bisa memiliki satu polis aktif di saat yang bersamaan.

Bisakah saya membayar premi secara bulanan?

Tidak. Saat ini hanya tersedia pembayaran premi untuk satu polis secara langsung, dan pembayaran tersebut dilakukan saat transaksi pembelian terjadi.

Jika pembelian saya gagal, ke mana saya harus membuat pengaduan?

Kamu bisa hubungi SMBCI Care melalui telepon di 1500 365 atau e-mail [email protected]. Kamu juga bisa hubungi Zurich di 1500 456 atau e-mail [email protected].

Apabila saya membeli Proteksi Perjalanan di Jenius, apakah orang lain yang turut didaftarkan akan diinformasikan mengenai pembelian tersebut?

Ya. Polis akan dikirim ke e-mail kamu sebagai pemegang polis utama, serta email orang lain yang turut kamu daftarkan dalam polis tersebut.

Apakah saya bisa membatalkan pembelian polis saat masih diproses?

Tidak. Peserta tidak dapat melakukan pembatalan asuransi saat masih diproses.

Berapa lama proses penerbitan polis setelah pembelian berhasil?

Polis akan diterbitkan paling lambat dalam waktu 2 hari kerja dan akan dikirim ke email terdaftar di Jenius. Kamu akan mendapatkan notifikasi jika polis berhasil diterbitkan.

Mengapa polis saya belum terbit setelah 2 hari kerja?

Jika ini terjadi, kamu bisa menginformasikan hal tersebut kepada SMBCI Care melalui telepon di 1500 365 atau e-mail [email protected] untuk bantuan eskalasi ke partner.

Kamu juga bisa hubungi Zurich di 1500 456 atau email [email protected] untuk info langsung dari Zurich.

Jika penerbitan polis saya dinyatakan gagal, ke mana saya harus membuat pengaduan?

Kamu bisa hubungi SMBCI Care melalui telepon di 1500 365 atau e-mail [email protected]. Kamu juga bisa hubungi Zurich di 1500 456 atau e-mail [email protected].

Mengapa saya belum menerima polis di email saya, padahal polis sudah dinyatakan terbit?

Jika hal tersebut terjadi, kamu bisa hubungi Zurich melalui telepon di 1500 456 atau email [email protected].

Jika kamu diminta memberi nomor polis, kamu bisa buka halaman Aset dari menu navigasi bawah layar, pilih menu Asuransi, cari kotak Proteksi Perjalanan, dan tap kotak tersebut untuk lihat nomor polis di halaman Detail Proteksi.

Apakah saya akan mendapatkan polis secara hard copy?

Tidak. Zurich Travel Guard merupakan produk asuransi digital sehingga tidak dimungkinkan untuk dilakukan pengiriman hard copy. Polis hanya berupa dokumen soft copy yang akan dikirim ke email terdaftar di Jenius.

Di mana saya bisa download polis saya?

Polis akan dikirimkan dan bisa di-download melalui email yang terdaftar pada aplikasi Jenius.

Bagaimana caranya memantau polis melalui aplikasi Jenius?

1. Pada halaman Beranda, pilih Aset dari menu navigasi bawah layar
2. Di halaman Aset, klik menu Asuransi
3. Scroll ke area Proteksi Perjalanan dan tap kotak berisi produk asuransi

Kamu bisa melihat semua informasi detail asuransi termasuk masa aktif, nomor polis, manfaat, pengecualian asuransi, dan info lainnya di halaman Detail Proteksi.

Apa saya bisa mengakses polis saya melalui aplikasi milik partner?

Kamu bisa memastikan hal ini secara langsung ke Zurich melalui telepon di 1500 456 atau email [email protected].

Apa yang dimaksud dengan masa aktif dan masa leluasa?

Masa aktif adalah masa berlakunya polis. Masa leluasa adalah periode saat pemegang polis mendapat tenggat waktu untuk melunasi premi perpanjangan polis.

Masa leluasa dimulai sejak tanggal jatuh tempo premi. Jumlah hari untuk masa leluasa bisa berbeda-beda, tergantung pihak penyedia Proteksi.

Berapa lama masa aktif polis Zurich Travel Guard?

Masa kepesertaan atau pertanggungan polis Zurich Travel Guard yang kamu beli di aplikasi Jenius tergantung dari polis yang kamu pilih.

Apakah polis otomatis diperpanjang atau harus beli ulang manual?

Setelah masa berlaku polis berakhir, kamu perlu membeli ulang polis secara manual.

Apakah saya dapat melakukan perpanjangan jika masa aktif polis sudah berakhir?

Kamu bisa melakukan pembelian ulang saat masa aktif polis sudah berakhir.

Apa saya bisa membatalkan polis saya?

Selama kamu masih belum melakukan klaim, kamu bisa melakukan pembatalan polis selama polis masih ada dalam masa free look.

Kamu bisa menghubungi Zurich melalui telepon di 1500 456 atau e-mail [email protected] untuk memastikan kebijakan tersebut.

Jika terjadi peristiwa yang bisa menimbulkan klaim, maksimal kapan saya bisa melaporkannya ke Zurich?

Pemegang Polis Utama atau Ahli Waris harus memberitahu PT Zurich Asuransi Indonesia Tbk secara tertulis paling lambat 30 hari kalender sejak terjadinya hal yang menimbulkan klaim.

Siapakah yang berhak menerima manfaat yang tercantum dalam Proteksi Perjalanan?

Jika terjadi peristiwa yang menimbulkan klaim, dan partner sudah menyetujui pemberian kompensasi, maka pemilik polis berhak menerima manfaat tersebut.

Khusus untuk manfaat Yang berhak menerima manfaat saat peserta meninggal dunia dalam pertanggungan polis adalah Ahli Waris yang telah ditentukan oleh peserta saat membeli Proteksi Perjalanan.

Jika saya adalah penerima manfaat atau ahli waris, bagaimana cara mengajukan klaim bahwa peserta meninggal dunia?

Siapkan dokumen klaim berikut ini:
– Detail kronologi
– Formulir klaim (dapat di-download melalui aplikasi Jenius)
– Foto tiket, itinerary, & boarding pass
– Copy paspor atau KTP
– Copy polis
– Surat keterangan dari pihak berwenang

Kemudian, ikuti langkah berikut:
– Kirim email klaim berisi kronologi, dokumen klaim, formulir klaim, no. polis, serta bukti pendukung ke [email protected].
– Kamu juga bisa hubungi Zurich Care di 1500 456 untuk info lebih lengkap mengenai prosedur klaim.
– Pembayaran klaim akan dilakukan maks. 30 hari kalender setelah adanya informasi persetujuan pembayaran klaim oleh Zurich.

Jika saya adalah penerima manfaat atau ahli waris, bagaimana cara saya mengecek status klaim yang sudah dibuat ke Zurich?

Status klaim bisa dipastikan melalui partner secara langsung. Kamu bisa menghubungi Zurich melalui telepon di 1500 456 atau email [email protected] untuk memastikan status klaim kamu.

Jika saya adalah penerima manfaat atau ahli waris, rekening apa yang bisa saya gunakan untuk menerima klaim?

Sebagai ahli waris, kamu bisa mencantumkan nomor rekening apa saja yang kamu miliki pada halaman formulir klaim. Formulir ini akan diberikan oleh Zurich pada saat kamu mengajukan klaim.