Bagaimana cara mengubah password akun Jenius saya melalui aplikasi Jenius?
1. Pada navigasi bawah layar, pilih Profile, pilih Lihat detail profil, lalu pilih Edit.
2. Pilih Pengaturan.
3. Pilih Ubah password.
4. Masukkan password sekarang, password baru dan konfirmasi password.
5. Pilih Ubah Password.
Catatan:
– Kamu hanya bisa mengubah password dengan cara ini jika kamu masih mengetahui password kamu saat ini.
– Jika kamu lupa password kamu saat ini, kamu bisa melakukan reset password.
Bagaimana jika saya lupa password Jenius saya?
Kamu dapat melakukan reset password di aplikasi Jenius. Sebelum memulai, pastikan kamu memiliki kartu fisik m-Card (kartu debit utama) yang masih berlaku dan nomor handphone-mu yang terdaftar Jenius masih aktif.
1. Jika kamu belum log in, pilih Saya sudah punya akun, lalu pilih Reset Password. Jika kamu sudah log in, pilih Gunakan Password pada halaman PIN, lalu pilih Lupa password?.
2. Masukkan alamat e-mail yang telah terdaftar di Jenius, lalu pilih Lanjut.
3. Masukkan 6 angka kode konfirmasi yang telah dikirim ke nomor handphone kamu yang terdaftar di Jenius.
4. Masukkan 3 angka kode CVV dan masa berlaku m-Card kamu.
5. Buat password baru, pastikan password kamu mengandung huruf kapital, huruf kecil, angka, dan terdiri dari min. 10 karakter. Selanjutnya, masukkan kembali password kamu, lalu pilih Reset Password.
6. Password kamu berhasil diperbarui. Kamu akan diarahkan ke halaman awal Jenius dan dapat log in dengan password baru.
Catatan:
– Jika kamu tidak menerima kode konfirmasi yang dikirim ke nomor handphone-mu, pastikan kamu telah memasukkan e-mail yang terdaftar di akun Jenius kamu pada halaman sebelumnya. Berikutnya, cek sinyal handphone, lalu coba kirim ulang kode.
– Jika kamu masih belum menerima kode konfirmasi yang dikirim ke nomor handphone-mu, kamu dapat melakukan reset password dengan menghubungi Jenius Help di 1500 365 atau mengunjungi booth Jenius/kantor cabang Bank BTPN di lokasi ini.
Saya tidak memiliki m-Card, bagaimana cara me-reset password Jenius saya?
Kamu dapat menghubungi Jenius Help di 1500 365 atau mendatangi booth Jenius/kantor cabang Bank BTPN di lokasi ini. Jenius Crew akan melakukan verifikasi data dan akan membantu kamu untuk reset password.
Nomor handphone yang terdaftar di akun Jenius saya sudah tidak aktif, bagaimana cara me-reset password Jenius saya?
Kamu dapat menghubungi Jenius Help melalui telepon di 1500 365 atau mengunjungi booth Jenius atau kantor cabang Bank BTPN di lokasi ini untuk melakukan reset password.
Saya dinyatakan tidak lolos saat proses identifikasi alamat e-mail dan nomor handphone ketika menghubungi Jenius Help 1500 365/e-mail [email protected]/chat melalui aplikasi. Apakah saya masih bisa melakukan reset password Jenius?
Jika alamat e-mail dan nomor handphone yang kamu sertakan tidak sesuai dengan data di Jenius, kamu akan diarahkan untuk melakukan perubahan data dulu sebelum dapat melakukan video call untuk verifikasi data. Kamu juga bisa langsung mengunjungi booth Jenius yang memiliki Service Point atau kantor cabang BTPN terdekat untuk permintaan reset password secara langsung.
Saya lupa password Jenius saya, dan ketika saya telepon ke Jenius Help 1500 365, saya diarahkan untuk melakukan video call dan mengikuti instruksi yang dikirimkan melalui e-mail. Apakah prosesnya memang seperti itu?
Untuk perlindungan keamanan datamu, proses verifikasi permintaan reset password di Jenius Help 1500365 akan diarahkan melalui video call dengan Jenius Crew. Setelah proses verifikasi dinyatakan sesuai, kamu bisa melanjutkan proses reset password secara mandiri dengan mengikuti instruksi dari Jenius yang disampaikan melalui e-mail yang terdaftar.
Mengapa saya masih belum menerima e-mail untuk verifikasi tatap muka seperti yang diinformasikan Jenius Crew saat saya menghubungi Jenius Help 1500 365?
Mohon mengecek e-mail yang terdaftar di akun Jenius secara berkala di bagian kotak masuk (inbox) atau sampah (junk mail).
Mengapa saya tidak bisa membuka tautan (link) yang saya terima di e-mail untuk verifikasi melalui video call?
Pastikan bahwa kamu mengakses tautan (link) maksimal 48 jam sejak e-mail diterima. Pastikan juga kamu memiliki koneksi internet yang stabil dan pencahayaan yang baik.
Bagaimana jika saya tidak sempat melakukan verifikasi tatap muka melalui video call dalam waktu 48 jam setelah pengajuan?
Jika kamu melewati batas waktu 48 jam yang ditentukan untuk verifikasi tatap muka melalui video call, silakan hubungi kembali Jenius Help 1500 365/e-mail [email protected]/chat pada aplikasi Jenius untuk mendapatkan tautan (link) video call baru.
Saya sudah selesai melakukan verifikasi tatap muka melalui video call, mengapa saya belum menerima e-mail berisi link untuk reset password Jenius?
– Jika kamu melakukan video call di antara pukul 08:01 – 21:59 WIB, e-mail berisi link untuk reset password akan dikirimkan maksimal 2 jam setelah verifikasi tatap muka berakhir.
– Jika kamu melakukan video call di antara pukul 22:00 – 08.00 WIB, e-mail berisi link untuk reset password akan dikirimkan maksimal pukul 10:00 WIB.
Pastikan kamu mengecek e-mail yang terdaftar di akun Jenius secara berkala di bagian kotak masuk (inbox) atau sampah (junk mail).
Saya dinyatakan gagal verifikasi tatap muka, apakah saya tetap bisa melakukan reset password?
Silakan kunjungi booth Jenius atau kantor cabang BTPN terdekat.
