Temukan seluruh informasi yang kamu butuhkan seputar Jenius

Hal yang paling sering ditanyakan

Bagaimana cara untuk melakukan unlink device/memutus perangkat dengan akun Jenius?
  • Hubungi Jenius Help melalui telepon di 1500365 atau bisa datang ke Jenius Booth serta kantor cabang Bank BTPN terdekat.
  • Sampaikan kebutuhan bantuan untuk melakukan unlink device kepada Jenius Crew.
  • Ikuti langkah verifikasi yang diperlukan.
  • Proses unlink device membutuhkan waktu maksimal 2 jam kerja antara pukul 08.00-17.00 WIB, setelah data disetujui oleh Jenius.
Apakah saya bisa melakukan unlink device tanpa melalui telpon ke 1500365?

Untuk permintaan unlink device hanya dapat dilakukan melalui telpon ke 1500365 atau dengan mengunjungi Booth Jenius atau kantor cabang Bank BTPN terdekat.

Jika saya tidak sengaja melakukan uninstall/hapus aplikasi Jenius dari handphone yang saat ini digunakan, apakah saya perlu menelpon ke 1500365 untuk bisa menggunakannya kembali?
  • Lakukan install/download kembali aplikasi Jenius.
  • Log in ke aplikasi dengan memasukan data-data yang dibutuhkan..
  • Jika tidak berhasil, segera hubungi 1500365 untuk dilakukan pengecekan lebih lanjut.
Saya dinyatakan tidak lolos saat proses verifikasi data di 1500365, apakah permintaan unlink device tetap dapat dilakukan?

Selain melalui 1500365, permintaan unlink device dapat dilakukan dengan mengunjungi Booth Jenius atau kantor cabang Bank BTPN terdekat.

Bagaimana saya mengetahui bahwa akun Jenius saya sudah tidak terhubung dengan handphone atau perangkat manapun?

Pastikan kamu sudah menerima email dari jenius_noreply@btpn.com yang menginformasikan bahwa kamu telah berhasil menghapus perangkat yang terhubung ke akun kamu. Setelah itu lakukan log in ke aplikasi Jenius di perangkat baru dengan memasukan data-data yang dibutuhkan.

Apa yang bisa kami bantu?

Hubungi Kami

1500 365