Temukan info yang kamu butuhkan seputar Jenius

Bagaimana cara pindah perangkat untuk mengakses akun Jenius saya?

Untuk proses yang lebih mudah dan cepat, kamu dapat melakukan pindah perangkat untuk mengakses akun Jenius dengan fitur Pengenalan Wajah. Ikuti langkah berikut:

1. Pastikan bahwa kamu telah melakukan pendaftaran Pengenalan Wajah di perangkat lama.
2. Masuk ke aplikasi Jenius di perangkat baru kamu.
3. Masukkan e-mail, password, kode OTP, dan buat PIN.
4. Pada informasi “Akun Jenius kamu masih terhubung dengan perangkat lain”, pilih OK.
5. Pilih Verifikasi Wajah Sekarang.
6. Ikuti instruksi verifikasi wajah, dan pastikan wajahmu tetap berada di dalam area yang tersedia.
7. Tunggu sampai proses verifikasi wajah dan penghapusan perangkat lain berhasil.
8. Setelah proses verifikasi wajah dan penghapusan perangkat lain berhasil, pilih Hubungkan Perangkat Ini.
9. Log in ke akun Jenius kamu.
10. Pindah perangkat dengan Pengenalan Wajah berhasil dan sekarang kamu sudah bisa mengakses akun Jenius kamu di perangkat baru!

Info lebih lanjut tentang Pindah Perangkat dengan Pengenalan Wajah bisa kamu baca di sini.

Saya ingin melakukan pindah perangkat, namun belum mendaftarkan wajah saya di fitur Pengenalan Wajah. Apa yang harus saya lakukan?

Kamu dapat melakukan pendaftaran wajahmu di fitur Pengenalan Wajah dengan mengikuti langkah berikut:
1. Masuk ke aplikasi Jenius di perangkat lama kamu.
2. Pada kotak Terbaru Untuk Kamu di halaman Home<, tap banner Wajahmu Bikin Aman.
3. Pilih Daftarkan Wajah Sekarang.
4. Ikuti instruksi yang diberikan hingga kamu berhasil terdaftar.

Saya tidak memiliki akses ke perangkat lama saya dan belum mendaftarkan wajah saya untuk fitur Pengenalan Wajah. Apa saya masih bisa melakukan pindah perangkat?

Ya. Jika kamu tidak dapat mengakses perangkat lamamu untuk mendaftarkan wajahmu di fitur Pengenalan Wajah, kamu tetap bisa melakukan pindah perangkat dengan menghubungi SMBCI Care di 1500 365/e-mail [email protected], mengunjungi booth Jenius di lokasi ini, atau mengunjungi cabang SMBC Indonesia terdekat. Berikut caranya:

Menghubungi SMBCI Care (telepon atau e-mail)

1. Ajukan permintaan pindah perangkat kepada Jenius Crew.
2. Kamu akan diminta Jenius Crew untuk mengikuti beberapa langkah pencocokan data.
3. Kamu akan diarahkan untuk melakukan verifikasi tatap muka melalui Video Call dengan Jenius Crew. Link untuk melakukan Video Call akan dikirimkan melalui e-mail.
4. Sebelum melakukan Video Call, perhatikan hal-hal berikut:

– Pastikan kamu mengakses link tidak lebih dari 48 jam sejak e-mail diterima.
– Link hanya dapat diakses pada Senin – Minggu pukul 08:00 – 22:00 WIB.
– Pastikan koneksi internet stabil dan pencahayaan baik. Selain itu, pastikan kamu memberikan izin akses kamera dan microphone.

Setelah melakukan Video Call, tunggu hingga kamu mendapatkan e-mail hasil verifikasi. Jika kamu melakukan proses verifikasi Video Call di antara jam 08:00 – 17:00 WIB, kamu akan mendapatkan e-mail hasil verifikasi maksimal 2 jam setelah sesi berakhir. Jika proses verifikasi berakhir setelah jam 17:00 WIB, maka e-mail hasil verifikasi akan dikirimkan keesokan harinya.

Mengunjungi Booth Jenius atau Cabang SMBC Indonesia

1. Ajukan permintaan pindah perangkat kepada Jenius Crew.
2. Kamu akan diminta Jenius Crew untuk mengikuti beberapa langkah pencocokan data.
3. Permintaan pindah perangkatmu akan langsung diproses.

Apa saja syarat pengajuan kenaikan limit Kartu Kredit Jenius?

Hubungi SMBCI Care di 1500 365 untuk melakukan pengajuan kenaikan limit dan pastikan kamu menyiapkan:
1. Dokumen pendukung seperti dokumen penghasilan, mutasi rekening 3 bulan terakhir atau Laporan SPT.
2. NPWP (jika limit yang diajukan di atas Rp50.000.000).
3. Sertakan nominal kenaikan limit yang ingin kamu ajukan dan alasan penambahan limit kartu kredit.
4. Pastikan status kartu kredit kamu sudah aktif dan tidak dalam keadaan terblokir.

Bagaimana cara saya mengubah nomor handphone yang terdaftar di akun Jenius?

Jika kamu bisa masuk ke aplikasi Jenius, kamu bisa mengubah nomor handphone dengan cara ini:

1. Pada navigasi bawah layar di aplikasi Jenius kamu, pilih Profil.
2. Tap ikon roda gigi di pojok kanan atas layar.
3. Ubah nomor handphone kamu di kolom No. handphone.
4. Pastikan nomor handphone kamu sudah benar, lalu pilih Simpan.

Jika kamu tidak bisa masuk ke aplikasi Jenius dan ingin mengubah nomor handphone karena ingin melakukan reset password, kamu dapat menghubungi SMBCI Care hanya melalui telepon ke 1500 365 atau mengunjungi booth Jenius atau kantor cabang SMBC Indonesia di lokasi ini. Jenius Crew akan melakukan beberapa verifikasi untuk memproses perubahan nomor handphone kamu.

Jika kamu tidak bisa masuk ke aplikasi Jenius dan ingin mengubah nomor handphone karena ingin melakukan reset password, kamu dapat menghubungi Jenius Help hanya melalui telepon ke 1500 365 atau mengunjungi booth Jenius atau kantor cabang SMBCI di lokasi ini. Jenius Crew akan melakukan beberapa verifikasi untuk memproses perubahan nomor handphone kamu.

Bagaimana cara saya mengubah alamat e-mail yang terdaftar di akun Jenius?

1. Pada navigasi bawah layar di aplikasi Jenius kamu, pilih Profile.
2. Tap ikon roda gigi di pojok kanan atas layar.
3. Ubah alamat e-mail kamu di kolom alamat e-mail.
4. Pastikan e-mail kamu sudah benar, lalu pilih Simpan.

Bagaimana cara memperbarui KTP di aplikasi Jenius?

1. Pada navigasi bawah layar di aplikasi Jenius kamu, pilih Profil.
2. Tap ikon roda gigi di pojok kanan atas layar.
3. Pilih Detail KTP.
4. Pilih Perbarui KTP.
5. Masukkan Alasan Memperbarui KTP, lalu Update Data.
6. Pilih Lanjut.
7. Masukkan password Jenius, lalu Submit.

Catatan:
– Kamu akan masuk ke aplikasi e-mail di perangkatmu.
– Pastikan e-mail pengirim sesuai dengan e-mail kamu yang terdaftar di aplikasi Jenius.
– Jika kamu ingin meng-update nama karena ada kesalahan pengetikan, lampirkan KTP terbaru milikmu dalam e-mail.
– Jika kamu ingin meng-update nama selain karena kesalahan pengetikan, misalnya karena perubahan nama, lampirkan KTP terbaru dan dokumen pendukung seperti Kartu Keluarga, akta kelahiran, atau dokumen kependudukan lainnya dalam e-mail.
– Jika kamu ingin meng-update data KTP selain nama, lampirkan KTP terbaru dan NPWP atau Surat Pernyataan NPWP milikmu dalam e-mail.
– Pastikan semua informasi yang tertulis di e-mail sudah benar sebelum mengirim e-mail.

Bagaimana cara saya memperbarui foto NPWP saya?

1. Pada navigasi bawah layar di aplikasi Jenius kamu, pilih Profile.
2. Tap ikon roda gigi di pojok kanan atas layar.
3. Pilih NPWP.
4. Tap ikon kamera di sisi kanan foto NPWP kamu.
5. Pilih Ambil Foto atau Ambil dari Galeri, kemudian Konfirmasi.
6. Pilih status kepemilikan NPWP yang sesuai.
7. Cek rincian NPWP lalu tekan Simpan.
8. Masukkan password Jenius, kemudian Submit.
9. Kamu akan menerima e-mail setelah NPWP kamu selesai diverifikasi.

Bagaimana cara memperbarui alamat surat-menyurat di aplikasi Jenius?

1. Pada navigasi bawah layar di aplikasi Jenius kamu, pilih Profile.
2. Tap ikon roda gigi di pojok kanan atas layar.
3. Pilih Alamat surat-menyurat.
4. Perbarui informasi yang ingin kamu ubah, lalu pilih Simpan.
5. Masukkan password Jenius, kemudian Submit.

Bagaimana cara mengubah password akun Jenius saya melalui aplikasi Jenius?

1. Pada navigasi bawah layar, pilih Profile, pilih Lihat detail profil, lalu pilih Edit.
2. Pilih Pengaturan.
3. Pilih Ubah password.
4. Masukkan password sekarang, password baru dan konfirmasi password.
5. Pilih Ubah Password.

Catatan:
– Kamu hanya bisa mengubah password dengan cara ini jika kamu masih mengetahui password kamu saat ini.
– Jika kamu lupa password kamu saat ini, kamu bisa melakukan reset password.

Bagaimana jika saya lupa password Jenius saya?

Kamu dapat melakukan reset password di aplikasi Jenius. Sebelum memulai, pastikan kamu memiliki kartu fisik m-Card (kartu debit utama) yang masih berlaku dan nomor handphone-mu yang terdaftar Jenius masih aktif.

1. Jika kamu berada di halaman awal, pilih Saya sudah punya akun, lalu pilih Reset Password. Jika kamu berada di halaman PIN, pilih Gunakan Password, lalu pilih Lupa password?.
2. Masukkan alamat e-mail yang telah terdaftar di Jenius, lalu pilih Lanjut.
3. Masukkan 6 angka kode konfirmasi yang telah dikirim ke nomor handphone kamu yang terdaftar di Jenius.
4. Masukkan 3 angka kode CVV dan masa berlaku m-Card kamu.
5. Buat password baru, pastikan password kamu mengandung huruf kapital, huruf kecil, angka, dan terdiri dari min. 10 karakter. Selanjutnya, masukkan kembali password kamu, lalu pilih Reset Password.
6. Password kamu berhasil diperbarui. Kamu akan diarahkan ke halaman awal Jenius dan dapat log in dengan password baru.

Catatan:
– Jika kamu tidak menerima kode konfirmasi yang dikirim ke nomor handphone-mu, pastikan kamu telah memasukkan e-mail yang terdaftar di akun Jenius kamu pada halaman sebelumnya. Berikutnya, cek sinyal handphone, lalu coba kirim ulang kode.
– Jika kamu masih belum menerima kode konfirmasi yang dikirim ke nomor handphone-mu, kamu dapat melakukan reset password dengan menghubungi SMBCI Care di 1500 365 atau mengunjungi booth Jenius/kantor cabang SMBC Indonesia di lokasi ini (hyperlink to jenius.com/locations).

Saya tidak memiliki m-Card, bagaimana cara me-reset password Jenius saya?

Kamu dapat menghubungi SMBCI Care di 1500 365 atau mendatangi booth Jenius/kantor cabang SMBC Indonesia di lokasi ini. Jenius Crew akan melakukan verifikasi data dan akan membantu kamu untuk reset password.

Nomor handphone yang terdaftar di akun Jenius saya sudah tidak aktif, bagaimana cara me-reset password Jenius saya?

Kamu dapat menghubungi Jenius Help melalui telepon di 1500 365 atau mengunjungi booth Jenius atau kantor cabang Bank SMBCI di lokasi ini untuk melakukan reset password.

Kapan akun Jenius saya aktif?

Akun Jenius kamu akan segera aktif dalam 5-15 menit setelah proses verifikasi data diri selesai. Sambil menunggu proses verifikasi data diri, kamu bisa menghubungkan nomor handphone kamu untuk meningkatkan keamanan akun Jenius kamu. Kamu akan menerima e-mail ketika akun Jenius kamu sudah aktif.

Catatan:
– Jika diperlukan proses lanjutan sesuai ketentuan Bank, aktivasi Jenius kamu bisa membutuhkan waktu 1×24 jam.

Saya menerima e-mail bahwa Jenius memerlukan verifikasi lebih lanjut. Apa yang harus saya lakukan?

Jika kamu menerima e-mail bahwa Jenius memerlukan verifikasi lebih lanjut dan status verifikasi data diri di aplikasi Jenius kamu berubah menjadi “Tap untuk selesaikan verifikasi”, artinya kamu perlu melakukan verifikasi data diri dengan Video Call atau dengan mendatangi booth Jenius.

Apa saya bisa menggunakan Pengenalan Wajah untuk menyelesaikan aktivasi jika akun saya berstatus belum aktif?

Jika akun kamu berstatus belum aktif, kamu dapat melanjutkan aktivasi dengan Video Call atau dengan mengunjungi booth Jenius.

Bagaimana cara saya mengetahui akun Jenius saya telah aktif?

Setelah menyelesaikan proses registrasi, akun Jenius kamu masih belum aktif. Setelah mengaktivasi akun, kamu akan menerima e-mail yang menginformasikan status pengaktifan akunmu.

Bagaimana cara melakukan pembayaran online dengan Kartu Debit atau Kredit Jenius di merchant online?

Kamu bisa melakukan pembayaran online dengan Kartu Debit atau Kredit Jenius di merchant yang mendukung 3D-Secure. Berikut langkah-langkahnya:

1. Pada halaman pembayaran merchant, pilih metode Credit/Debit Card.
2. Masukkan nomor kartu Jenius kamu, masa berlaku, dan kode CVV/CVC.
3. Setelah itu, kamu akan diarahkan ke laman otentikasi di Aplikasi Jenius.
4. Konfirmasi transaksi pada di Aplikasi Jenius.
5. Setelah berhasil, kamu akan diarahkan kembali ke halaman merchant dan saldo atau limit kredit kamu akan langsung terpotong.

Apakah semua transaksi online menggunakan kartu Jenius akan memerlukan otentikasi melalui aplikasi Jenius?

Hanya transaksi pada merchant yang mendukung 3D Secure akan memerlukan otentikasi melalui Aplikasi Jenius.

Apa keuntungan menggunakan otentikasi melalui Aplikasi Jenius dibandingkan SMS OTP?

Otentikasi melalui Aplikasi Jenius menawarkan keamanan yang lebih tinggi karena otentikasi dilakukan langsung melalui aplikasi Jenius. Hal ini mengurangi risiko penipuan seperti SIM swap atau penyadapan SMS. Selain itu, prosesnya juga lebih cepat dan tidak bergantung pada jaringan operator seluler.

Apakah saya perlu mengaktifkan fitur khusus untuk menggunakan Otentikasi transaksi melalui Aplikasi Jenius?

Tidak. Fitur Otentikasi melalui Aplikasi Jenius otomatis aktif untuk semua Kartu Debit dan Kredit Jenius yang digunakan untuk transaksi online di merchant yang didukung 3D Secure.

Bagaimana jika saya tidak menerima notifikasi otentikasi di aplikasi Jenius?

Pastikan kamu sudah login di aplikasi Jenius dan mengaktifkan notifikasi di perangkat kamu. Jika masih mengalami kendala, silakan hubungi SMBCI Care di 1500 365 atau melalui email [email protected].

Bagaimana cara saya mengotentikasi transaksi online di Aplikasi Jenius?

Saat kamu melakukan transaksi online menggunakan Kartu Debit atau Kredit Jenius, kamu akan diarahkan ke laman otentikasi. Berikut cara mengonfirmasinya:

1. Lakukan transaksi seperti biasa dan isi detail kartu di laman merchant.
2. Setelah diarahkan ke laman otentikasi, login ke dalam aplikasi Jenius.
3. Tap ikon Notifikasi di kanan atas halaman Beranda.
4. Pilih notifikasi transaksi yang masuk, lalu tap tombol Konfirmasi.
5. Setelah berhasil, kamu akan diarahkan kembali ke halaman merchant dan transaksi dinyatakan selesai.

Bagaimana proses otentikasi pada merchant online yang menggunakan card binding?

Untuk merchant online yang mendukung card binding (penyimpanan detail kartu untuk transaksi selanjutnya), otentikasi biasanya hanya dilakukan satu kali saja—pada saat transaksi awal atau proses pendaftaran kartu. Setelah otentikasi berhasil, transaksi berikutnya dapat diproses tanpa perlu otentikasi ulang.

Selain tarik tunai, apa saja transaksi yang bisa saya lakukan dengan Mata Uang Asing?

– Transaksi di mesin EDC di luar negeri.
– Transaksi online di e-commerce luar negeri.

Pastikan kamu telah menghubungkan Mata Uang Asing ke m-Card agar transaksimu dapat diproses menggunakan mata uang asing yang sesuai.

Apa Kartu Debit Jenius bisa digunakan di semua transportasi umum di luar negeri?

Kartu Debit Jenius dilengkapi fitur VISA Contactless. Kamu bisa melakukan pembayaran VISA Contactless di seluruh merchant atau transportasi luar negeri yang mendukung VISA Contactless.

Apa Kartu Debit Jenius bisa dihubungkan dengan e-wallet di Tiongkok?

Ya. Kamu bisa menghubungkan m-Card dengan e-wallet di Tiongkok, seperti Alipay dan WeChat Pay.

Apa yang harus saya lakukan apabila transaksi saya dengan Kartu Debit Jenius gagal?

Apabila transaksi gagal, kamu diharapkan untuk menunggu selama 1×24 jam. Apabila saldo belum kembali, silakan hubungi SMBCI Care di 1500 365 atau datang ke booth Jenius terdekat dengan menyiapkan detail sebagai berikut:

1. waktu transaksi
2. nama merchant
3. nominal transaksi
4. bukti transaksi dari menu In & Out

Bagaimana cara menyanggah transaksi e-commerce?

Buat pengaduan ke SMBCI Care di 1500 365 atau datang ke booth Jenius terdekat dengan menyiapkan detail sebagai berikut:

1. waktu transaksi
2. nama merchant
3. nominal transaksi
4. bukti transaksi dari menu In & Out
5. blokir permanen Kartu Debit Jenius kamu untuk menghindari adanya transaksi lanjutan.

Bagaimana cara menghubungkan Paypal dengan Jenius menggunakan Kartu Debit/Kartu Kredit Jenius saya?

1. Log in ke akun Paypal.
2. Pilih Wallet.
3. Pilih Tambahkan yang baru di samping Bank dan Kartu.
4. Pilih Kartu Debit dan Kartu Kredit.
5. Masukkan informasi Kartu Debit/Kartu Kredit Jenius kamu, lalu Hubungkan Kartu.

Catatan:
– Pastikan kamu menyediakan saldo lebih dari USD1 di Kartu Debit/Kartu Kredit Jenius kamu untuk menghubungkan kartu dengan Paypal.

Bagaimana cara menghubungkan Paypal dengan Jenius menggunakan nomor rekening Jenius saya?

1. Log in ke akun Paypal.
2. Pilih Wallet.
3. Pilih Tambahkan yang baru di samping Bank dan Kartu.
4. Pilih Bank.
5. Masukan nama bank (PT Bank SMBC Indonesia Tbk), kode bank (2130101), dan nomor rekening Jenius kamu.
6. Pilih Hubungkan Bank Anda.

Apa syarat pengajuan Kartu Kredit Jenius?

– Memiliki akun Jenius aktif.
– Warga negara Indonesia minimal berusia 21 tahun dan maksimal berusia 60 tahun pada saat pengajuan.
– Berpenghasilan minimal Rp3.000.000.
– Memenuhi persyaratan lain sesuai kebijakan kredit Jenius dan regulasi yang berlaku.

Bagaimana cara mengajukan Kartu Kredit Jenius?

Pengajuan Kartu Kredit Jenius bisa dilakukan dengan mudah dari aplikasi Jenius.

Pengguna Jenius yang mutasi kreditnya selama tiga bulan terakhir di bawah Rp10.000.000 perlu upload dokumen pendapatan (slip gaji, mutasi rekening tiga bulan terakhir, atau laporan SPT) di proses pengajuan.

Setelah mengajukan Kartu Kredit Jenius, berapa lama proses verifikasinya?

Verifikasi pengajuan membutuhkan waktu hingga maks. 3 hari kerja. Prosesnya bisa lebih lama jika kamu belum melengkapi dokumen pendapatan.

Kenapa pengajuan Kartu Kredit Jenius saya ditolak?

– Kamu belum memenuhi ketentuan internal bank.
– Kamu memiliki penghasilan bulanan sekitar Rp3.000.000 – Rp10.000.000 yang menurut aturan Bank Indonesia hanya dibolehkan memiliki kartu kredit dari maks. 2 bank berbeda.

Setelah pengajuan Kartu Kredit Jenius diterima, kenapa saya harus melakukan aktivasi?

Karena kamu perlu memilih desain dan nama di kartu serta mengonfirmasi alamat surat-menyurat untuk pengiriman kartu fisik.

Berapa lama proses pengiriman Kartu Debit Jenius?

Kartu Debit Jenius akan dikirimkan ke alamat surat-menyurat kamu maks. 3 hari kerja (Jabodetabek) atau maks. 7 hari kerja (luar Jabodetabek) sejak permintaan kartu diajukan.

Apa ada pemberitahuan saat Kartu Debit Jenius saya dalam proses pengiriman?

Kamu akan mendapatkan notifikasi pengiriman kartu Jenius melalui e-mail.

Bagaimana cara melacak posisi pengiriman Kartu Debit Jenius saya?

Kamu akan menerima e-mail dari Jenius yang berisi nomor resi pengiriman untuk melacak status pengiriman kartu kamu.

Apa saya bisa mengajukan Flexi Cash dari aplikasi Jenius?

Ya. Semua pengguna Jenius bisa melakukan pengajuan melalui aplikasi Jenius.

Berapa lama proses persetujuan pengajuan Flexi Cash?

Hasil pengajuan Flexi Cash kamu akan dikonfirmasi secepatnya dalam waktu 15 menit hingga paling lama 7 hari kerja jika terdapat pengecekan lebih lanjut yang perlu dilakukan.

Mengapa pengajuan Flexi Cash saya tidak disetujui?

Pengajuan Flexi Cash kamu belum bisa disetujui karena belum memenuhi kriteria internal bank.

Berapa bunga Flexi Cash?

Bunga dimulai dari 1,75%. Setiap orang akan dikenakan bunga yang berbeda untuk Flexi Cash, tergantung dari profil risiko masing-masing.

Kapan saya harus melakukan pembayaran Flexi Cash?

Pembayaran Flexi Cash dilakukan sesuai tanggal jatuh tempo.

Apa saya akan mendapat notifikasi pengingat untuk pembayaran Flexi Cash?

Ya, kamu akan menerima notifikasi di aplikasi Jenius 5 hari sebelum, 3 hari sebelum, sehari sebelum serta di tanggal jatuh tempo.

Saya sudah melakukan pembayaran namun saya masih dihubungi oleh Tim Collection

Kamu bisa mengajukan permintaan untuk tidak dilakukan penelponan oleh Tim collection melalui SMBCI Care, setelah kamu melakukan pembayaran. Pastikan kamu melampirkan screenshoot aplikasi bahwa seluruh tagihanmu berhasil terdebet.

Bagaimana cara melakukan pembayaran cicilan Flexi Cash?

Pembayaran Flexi Cash dilakukan secara otomatis dengan menarik uang di Saldo Aktif. Pastikan kamu menyiapkan uang di Saldo Aktif sejumlah tagihan yang harus dibayarkan sebelum pukul 19.00 WIB pada tanggal jatuh tempo.

Catatan :
-Jika saldo aktif kamu tidak mencukupi sebelum jam 19.00 WIB, denda keterlambatan dengan jumlah yang telah ditentukan akan langsung berlaku.
– Jika saldo tidak mencukupi untuk pembayaran tagihan, maka akan dilakukan pendebetan kembali sampai tagihan sepenuhnya terbayarkan, pendebetan kembali akan dilakukan mulai jam 19.00 WIB dikeesokan harinya.
– Pastikan feesible sudah terbayarkan, untuk menghindari kekurangan bayar Flexi Cash .

Kenapa ada “dana ditahan” atau “hold amount” padahal saldo belum terpotong untuk pembayaran Flexi Cash?

Dana ditahan atau hold amount terjadi karena kamu memiliki tagihan Flexi Cash yang akan atau sudah jatuh tempo.

Berkaitan dengan dana ditahan, proses penarikan saldo untuk pembayaran Flexi Cash dilakukan dengan beberapa tahap:
1. Sediakan saldo sesuai jumlah tagihan di Saldo Aktif sebelum pukul 19.00 WIB pada tanggal jatuh tempo.
2. Nominal sesuai tagihan atau dibawahnya akan ditahan oleh sistem Jenius.
3. Jenius akan melakukan pendebetan sesuai dana ditahan mulai pukul 19.00 WIB sampai dengan selesai.
4. Status pembayaran akan terupdate di menu Transaksi Saldo Aktif dan Flexi Cash di aplikasi Jenius kamu pada hari berikutnya.

Bagaimana jika saya telah menyediakan dana namun belum dilakukan pendebetan/pembayaran sehingga tagihan masih muncul?

Jangan khawatir, apabila kamu telah menyediakan dana sejumlah tagihan sebelum pukul 19:00 WIB pada tanggal jauh tempo, kamu tidak akan dikenakan penalti atas keterlambatan.

Jenius akan melakukan pendebetan dana sesuai tagihan dimulai pukul 19.00 WIB sampai dengan selesai. Status pembayaran akan terupdate di menu Transaksi Saldo Aktif dan Flexi Cash di aplikasi Jenius kamu pada hari berikutnya.

Apa pembayaran Flexi Cash bisa dilakukan melalui transfer dari bank lain?

Tidak. Pembayaran Flexi Cash hanya bisa dilakukan dengan menarik uang dari Saldo Aktif.

Apa pembayaran Flexi Cash bisa dilakukan di kantor cabang Bank SMBC Indonesia terdekat?

Tidak. Kamu hanya bisa memasukkan uang ke Saldo Aktif di kantor cabang Bank SMBC, tapi tidak bisa melakukan pembayaran Flexi Cash di sana.

Bagaimana cara melihat jumlah pembayaran Flexi Cash untuk bulan berikutnya?

1. Pada navigasi bawah layar, pilih Kredit.
2. Lihat bagian Flexi Cash.
3. Total pembayaran cicilan bulan berikutnya tersedia di halaman Flexi Cash.

Apa tanggal jatuh tempo atau jangka waktu cicilan Flexi Cash bisa diubah?

Tidak, tanggal jatuh tempo (tanggal pembayaran) dan jangka waktu pinjaman Flexi Cash kamu tidak bisa diubah.

Apa saya bisa melakukan pembayaran Flexi Cash lebih awal?

Bisa. Ikuti panduan berikut untuk pembayaran Flexi Cash lebih awal.
1. Pada navigasi bawah layar, pilih Kredit.
2. Scroll ke bagian Flexi Cash, lalu pilih pinjaman yang ingin dilunasi lebih awal atau pilih histori pinjaman untuk melihat semua pinjaman aktif.
3. Pilih Bayar Lebih Awal.
4. Masukkan jumlah pembayaran, lalu pilih Lanjut.
5. Perhatikan halaman konfirmasi, kamu akan dikenakan biaya 5% dari jumlah pokok yang dibayarkan (min. Rp100.000) per 1 kali pembayaran lebih awal. Lalu, pilih Bayar Cicilan.
6. Masukkan password Jenius, lalu pilih Kirim.

Berapa kali saya bisa melakukan pembayaran Flexi Cash lebih awal?

Pembayaran lebih awal Flexi Cash dapat dilakukan 1 kali dalam 1 siklus pembayaran cicilan dengan biaya 5% dari jumlah pokok yang dibayarkan (min. Rp100.000) per cicilan yang dibayarkan lebih awal (Pay Early).

Sebagai contoh, apabila jatuh tempo kamu adalah tanggal 20 setiap bulannya dan kamu sudah melakukan pembayaran lebih awal pada tanggal 15 Juli 2024, maka kamu dapat melakukan pembayaran lebih awal lagi setelah tanggal 20 Juli 2024

Berapa jumlah minimal dan maksimal pembayaran Flexi Cash lebih awal?

– Jumlah minimal pembayaran lebih awal sebesar nominal 1 kali cicilanmu + Rp1, dan dikenakan biaya pembayaran lebih awal sebesar 5% dari jumlah pokok yang dibayarkan (min. Rp100.000) per cicilan yang dibayarkan lebih awal (Pay Early).
– Jumlah maksimal pembayaran lebih awal sebesar sisa pinjaman yang belum dibayar.

Saya lupa memindahkan uang dari Flexi Saver ke Saldo Aktif, apa pembayaran Flexi Cash bisa menarik uang dari Flexi Saver?

Tidak. Kamu harus memindahkan uangmu di Flexi Saver ke Saldo Aktif. Pembayaran Flexi Cash hanya bisa dilakukan menggunakan uang di Saldo Aktif.

Saya memiliki 2 pinjaman berjalan dan sudah melewati tanggal jatuh tempo. Jika Saldo Aktif saya hanya cukup untuk membayar salah satu pinjaman, pinjaman mana yang akan dibayar lebih dulu?

Pinjaman yang dibayar terlebih dahulu adalah pinjaman yang lebih awal dibuat.

Saldo Aktif saya telah terpotong, mengapa tidak ada informasi pembayaran Flexi Cash di menu Transaksi Saldo Aktif?

Pembayaran Flexi Cash dilakukan secara otomatis di tanggal jatuh tempo dengan menarik uang dari Saldo Aktif dan penyelesaiannya terjadi di akhir hari. Selama proses pembayaran berlangsung, pendebitan Saldo Aktif belum ditampilkan di menu Transaksi Saldo Aktif dan tagihan Flexi Cash akan terlihat belum terbayar.

Setelah penyelesaian pembayaran berhasil di akhir hari, status pembayaran Flexi Cash akan berubah dan informasi pembayaran akan tersedia di menu Transaksi Saldo Aktif.

Jika dalam 2x 24 jam informasi pembayaran Flexi Cash belum tersedia di menu Transaksi Saldo Aktif, segera hubungi SMBCI Care di 1500 365.

Berapa kali saya bisa melakukan pembayaran Flexi Cash lebih awal?

Pembayaran lebih awal Flexi Cash dapat dilakukan 1 kali dalam 1 siklus pembayaran cicilan. Sebagai contoh apabila tanggal jatuh tempo kamu adalah tanggal 20 setiap bulannya dan kamu sudah melakukan pembayaran lebih awal pada tanggal 15 Juli 2023, maka kamu dapat melakukan pembayaran lebih awal kembali setelah tanggal 20 Juli 2023.

Jika saya melakukan pembayaran Flexi Cash lebih awal, bagaimana penyesuaian cicilan di bulan berikutnya?

Penyesuaian cicilan akan dilakukan sesuai dengan pembayaran lebih awal yang kamu lakukan. Pengurangan tenor dapat terjadi tergantung pada besar nominal pembayaran tersebut. Untuk selengkapnya, kamu dapat cek rincian dan jadwal cicilan kamu di aplikasi Jenius.

Contoh:
– Kamu mencairkan Flexi Cash pada 10 Maret 2025 dengan tenor 12 bulan, dan tanggal jatuh tempo cicilan setiap bulan adalah tanggal 10.
– Setelah membayar cicilan ke-3 pada 10 Juni 2025, kamu kemudian melakukan pembayaran lebih awal pada 20 Juni 2025 sebesar nilai setara 3 bulan cicilan.
– Akibatnya, tenor berkurang menjadi 10 bulan karena cicilan ke-4, 11, dan 12 telah terpotong.
– Selanjutnya, kamu tetap harus membayar cicilan berikutnya pada 10 Agustus 2025 hingga 10 Januari 2026.

Mengapa saya tidak bisa melakukan pembayaran Flexi Cash lebih awal?

Beberapa alasan kenapa kamu tidak bisa melakukan pembayaran lebih awal:

– Pembayaran lebih awal tidak bisa dilakukan di tanggal jatuh tempo pukul 19.00 WIB hingga 06.00 WIB di hari berikutnya.
– Kamu sudah melakukan pembayaran lebih awal di bulan tersebut.
– Kamu masih memiliki cicilan yang belum dibayarkan.
– Jumlah Saldo Aktif tidak cukup untuk membayar cicilan bulan tersebut.
– Kamu belum melewati periode pembayaran bulan pertama.
– Kamu berada di bulan terakhir untuk pembayaran cicilanmu.

Apa yang terjadi jika saya terlambat melakukan pembayaran pada salah satu pinjaman Jenius yang saya miliki?

Keterlambatan pembayaran pada salah satu produk pinjaman Jenius kamu (Jenius Paylater, Flexi Cash, ataupun Kartu Kredit), akan membuat seluruh fasilitas pinjaman kamu tidak dapat digunakan untuk pencairan atau bertransaksi. Segera lakukan pembayaran yang melewati jatuh tempo untuk dapat menggunakan kembali fasilitas pinjamanmu.

Apa yang terjadi jika saya menunggak pembayaran Flexi Cash hingga 60 hari dan seterusnya?

Flexi Cash kamu akan diblokir permanen. Pada kondisi ini, kamu tetap dapat melakukan pembayaran, namun Flexi Cash dan produk pinjaman Jenius lainnya (apabila ada) tidak akan dapat digunakan lagi untuk pencairan atau bertransaksi.

Kapan denda keterlambatan dikenakan?

Denda akan dikenakan jika Saldo Aktif tidak mencukupi sebelum jam 19.00 WIB di tanggal jatuh tempo.

Denda akan diberlakukan dengan ketentuan berikut:
– Denda keterlambatan 1 hari sebesar Rp 50.000,-
– Denda keterlambatan 30 hari sebesar Rp 75.000,-
– Denda keterlambatan 60 hari sebesar Rp 150.000,-
– Denda keterlambatan 90 hari atau lebih sebesar Rp 175.000,-
Denda keterlambatan akan diakumulasikan dengan denda yang sudah dikenakan sebelumnya.

Saya sudah menyediakan dana di Saldo Aktif untuk pembayaran denda dan kekurangan bayar. Kapan akan dilakukan pembayaran?

Pembayaran akan dilakukan melalui pendebetan pada Saldo Aktif kamu mulai jam 19.00 WIB sampai dengan selesai. Menu Transaksi Saldo Aktif dan status pembayaran akan ter-update pada hari berikutnya.

Saya ingin mengajukan restrukturisasi, keringanan pembayaran cicilan atau keringanan penalti, bagaimana caranya?

Kamu dapat menghubungi Collection Jenius di nomor 021-25567055.

Saya memiliki 2 pinjaman berjalan dan sudah melewati tanggal jatuh tempo. Jika Saldo Aktif saya hanya cukup untuk membayar salah satu pinjaman, pinjaman mana yang akan dibayar lebih dulu?

Saldo Aktif kamu akan didebet sesuai dengan urutan pembayaran (yaitu denda, bunga, pokok) atau sesuai dengan ketentuan internal Bank yang berlaku.