Temukan seluruh informasi yang kamu butuhkan seputar Jenius

Hal yang paling sering ditanyakan

m-Card

Berapa lama waktu pengiriman Kartu Debit Jenius?

Kartu Debit Jenius akan dikirimkan secepatnya ke alamat korespondensi kamu*. Jika lebih dari 3 hari kerja (untuk Jabodetabek) atau lebih dari 7 hari kerja (untuk luar Jabodetabek) sejak rekening Jenius kamu aktif, kamu masih belum menerima Kartu Debit Jenius kamu, silakan hubungi Jenius Help di 1500 365 untuk mengetahui status pengiriman kartu debit kamu.

*Pengiriman kartu mungkin mengalami keterlambatan dalam situasi penanganan wabah Covid-19

Apakah uang yang saya simpan di dalam Kartu Debit Jenius akan menerima bunga?

Ya, uang yang kamu simpan di dalam m-Card akan menerima bunga sebesar 0,5% per tahun, sedangkan tidak terdapat bunga untuk e-Card, dan x-Card.

Apakah PIN ATM sementara Kartu Debit Jenius saya akan diinformasikan via surat/pos/kurir?

Tidak. PIN tidak akan dikirimkan melalui surat/pos/kurir. Kamu bisa membuat sendiri PIN ATM Kartu Debit Jenius kamu melalui aplikasi Jenius begitu kamu menerima fisik kartu.

Apakah saya boleh membuat PIN yang sama untuk Kartu Debit Jenius dengan PIN saat mengakses aplikasi Jenius?

Kami sarankan untuk membuat nomor PIN yang berbeda untuk PIN ATM dan PIN aplikasi. Yang pertama digunakan untuk mengakses Kartu Debit Jenius di ATM mana pun, yang kedua digunakan untuk mengakses aplikasi Jenius di smartphone kamu. Ini untuk memastikan kamu memiliki keamanan ganda terhadap simpananmu.

Apakah saya bisa mengganti nama yang tertera di m-Card saya?

Tidak bisa, sayangnya nama yang ada di m-Card Jenius kamu tidak bisa diganti.

Apakah saya bisa mengetahui e-Commerce apa saja yang menerima pembayaran dengan Kartu Debit Jenius Visa?

e-Card bisa digunakan di semua merchant e-Commerce yang menerima pembayaran dengan Visa, termasuk penyedia layanan jasa seperti Uber, Spotify, Netflix, iTunes, dll.

Di mana saya bisa mengecek transaksi yang saya lakukan dengan e-Card Jenius?

Untuk melihat transaksi yang kamu lakukan dengan e-Card, kamu bisa mengakses fitur Card Center, pilih e-Card, dan buka menu Transaksi.

Apakah saya bisa mengganti nama x-Card saya?

Ya, kamu bisa. Nama x-Card bisa diganti di dalam fitur Card Center dan bisa disesuaikan dengan kebutuhan spesifik kartu debit tersebut. Perlu diingat, nama ini tidak akan tercetak di kartu fisik x-Card.

Apakah saya bisa membuat 3 (tiga) x-Card dalam satu waktu?

Ya, kamu bisa. Walaupun begitu, kartu yang kamu ajukan bisa saja sampai di hari yang berbeda karena tidak dikirim bersamaan dalam satu paket.

Apakah saya bisa mengganti salah satu dari 3 x-Card yang sudah saya miliki?

Ya, kamu bisa membuat x-Card baru apabila kamu menghapus salah satu dari x-Card sebelumnya yang sudah tidak digunakan.

Apakah ada biaya untuk membuat x-Card?

Ya, ada. Biaya untuk membuat kartu x-Card adalah Rp50.000 dan akan diambil dari Saldo Aktif.

Bagaimana cara membuat kartu debit GPN (Gerbang Pembayaran Nasional) di Jenius?

1. Pilih menu Card Center.
2. Pilih Buat x-Card.
3. Pilih x-Card GPN berwarna biru dan masukkan nama kartu yang diinginkan.
4. Pilih Buat Kartu Baru.

Kartu Debit Jenius akan dikirimkan secepatnya ke alamat korespondensi kamu*. Jika lebih dari 3 hari kerja (untuk Jabodetabek) atau lebih dari 7 hari kerja (untuk luar Jabodetabek) sejak mengajukan kartu baru, kamu masih belum menerima Kartu Debit Jenius kamu, silakan hubungi Jenius Help di 1500 365 untuk mengetahui status pengiriman kartu debit kamu.

*Pengiriman kartu mungkin mengalami keterlambatan dalam situasi penanganan wabah Covid-19

Apa perbedaan x-Card GPN (Gerbang Pembayaran Nasional) dengan x-Card berlogo Visa?

Kartu Debit Jenius x-Card GPN digunakan untuk melakukan transaksi nontunai dalam negeri. GPN (Gerbang Pembayaran Nasional) juga akan mengurangi biaya transaksi yang dikenakan kepada nasabah saat menggunakan mesin EDC dari bank yang berbeda.

Kartu Debit Jenius x-Card berlogo Visa menggunakan jasa pemrosesan transaksi nontunai secara internasional yang dapat kamu gunakan untuk melakukan transaksi perbankan hampir di seluruh negara di dunia.

Apakah saya bisa memilih x-Card GPN selain yang berwarna biru?

Tidak. Saat ini kamu hanya bisa memilih x-Card berwarna biru sebagai Kartu Debit Jenius berlogo GPN.

Apakah ada perbedaan biaya administrasi atau biaya pemblokiran kartu pada kartu debit berlogo GPN?

Ya, ada. Biaya untuk membuat kartu x-Card GPN adalah Rp50.000 dan akan diambil dari Saldo Aktif.

Apa yang harus saya lakukan apabila Kartu Debit Jenius (m-Card dan x-Card) saya hilang?

Kamu bisa memblokir sementara hingga Kartu Debit Jenius kamu ditemukan atau bisa juga menonaktifkan Kartu Debit Jenius kamu secara permanen apabila benar-benar hilang. Kartu debit pengganti akan secara otomatis dikirimkan ke alamat korespondensi yang kamu daftarkan ke rekening Jenius milikmu.

Apakah ada batas jumlah/kuota blokir permanen Kartu Debit Jenius?

Batas kuota blokir permanen Kartu Debit Jenius (m-Card, e-Card, x-Card) adalah 2 kali per bulan untuk masing-masing kartu yang kamu miliki. Kuota ini akan diperbarui setiap bulannya.

Di mana saya bisa melihat kuota blokir permanen saya?

Kuota dapat dilihat di halaman awal pada fitur Card Center ketika kamu mau memblokir permanen kartu.

Kuota blokir permanen kartu saya sudah habis, apa yang harus saya lakukan?

Kamu bisa melakukan blokir sementara. Ketika kuotamu sudah diperbarui di bulan berikutnya, silakan lakukan blokir permanen.

Apakah ada biaya untuk melakukan blokir permanen Kartu Debit Jenius?

Ya, ada. Biaya melakukan blokir permanen Kartu Debit Jenius adalah Rp50.000 untuk m-Card, e-Card, x-Card, dan x-Card GPN. Sedangkan virtual m-Card untuk akun bisnis dikenakan biaya sebesar Rp25.000. Biaya ini akan diambil dari Saldo Aktif.

Apakah saya bisa mengintegrasi Kartu Debit Jenius untuk layanan third-party seperti transportasi online, PayPal, atau AppStore?

Ya, kamu bisa mendaftarkan nomor kartu, kode CVV dan expiry date Kartu Debit Jenius kamu, terutama e-Card, ke layanan third-party apa pun yang kamu pakai. Untuk melihat informasi e-Card tersebut, ikuti langkah berikut:
1. Buka aplikasi Jenius.
2. Pilih menu Card Center.
3. Pilih e-Card.
4. Pilih lihat kode CVV.
5. Masukkan password Jenius.
6. Pilih Submit.
7. Sentuh untuk salin nomor kartu.
8. Catat kode CVV dan expiry date kartu.

Berapa biaya transaksi untuk penggunaan Kartu Debit Jenius di luar negeri?

Penggunaan Kartu Debit Jenius di luar negeri memanfaatkan jaringan Visa, untuk itu, biaya transaksi yang kamu terima pun mengikuti Visa. Untuk transaksi penarikan tunai di mesin ATM akan dikenakan biaya sebesar Rp25.000,- per transaksi. Untuk transaksi pengecekan saldo di mesin ATM akan dikenakan biaya sebesar Rp5.000,- per transaksi

Apa yang harus saya lakukan jika saya lupa PIN Kartu Debit Jenius saya?

PIN Kartu Debit Jenius bisa langsung kamu ubah di fitur Card Center dalam aplikasi Jenius milikmu.

Berapakah jumlah setoran awal Kartu Debit Jenius?

Kamu tidak perlu mengisi setoran awal Kartu Debit Jenius alias Rp0.

Kartu Debit Jenius saya akan atau sudah kedaluwarsa, apa yang harus saya lakukan?

Pastikan aplikasi Jenius kamu sudah diperbarui ke versi 2.46 atau di atasnya (Android dan iOS). Selanjutnya, kamu bisa ikuti langkah-langkah berikut:
1. Pilih menu Card Center.
2. Pilih kartu yang akan atau sudah kedaluwarsa.
3. Pilih Ganti Kartu.
4. Konfirmasi alamat surat menyurat. Pastikan alamat sudah benar dan detail.
5. Pilih Ya, Konfirmasi.
6. Kartu baru akan segera dikirim ke alamatmu.

Mohon dicatat bahwa penggantian Kartu Debit Jenius hanya bisa dilakukan melalui aplikasi Jenius. Jenius tidak menawarkan penggantian kartu melalui media lain.

Apakah saya bisa melakukan penggantian Kartu Debit Jenius di booth Jenius?

Tidak bisa. Penggantian Kartu Debit Jenius hanya bisa dilakukan melalui aplikasi Jenius (versi 2.46 atau di atasnya).

Apakah saya akan diberitahu ketika Kartu Debit Jenius kedaluwarsa?

Ya, kamu akan menerima notifikasi di aplikasi dan e-mail 2 bulan sebelum Kartu Debit Jenius kedaluwarsa. Pastikan kamu menyalakan notifikasi dan mengecek e-mail.

Apakah penggantian Kartu Debit Jenius yang kedaluwarsa dikenakan biaya?

Tidak. Penggantian Kartu Debit Jenius yang kedaluwarsa tidak dikenakan biaya.

Berapa lama pengiriman Kartu Debit Jenius?

Kartu Debit Jenius akan dikirimkan secepatnya ke alamat surat-menyurat kamu dalam 3 hari kerja (Jabodetabek) atau lebih 7 hari kerja (luar Jabodetabek) sejak penggantian kartu diajukan.

Saya sudah menerima Kartu Debit Jenius yang baru, apa yang harus saya lakukan dengan Kartu Debit Jenius yang lama?

Jika Kartu Debit Jenius lama sudah kedaluwarsa, mohon segera aktifkan kartu baru.

Jika Kartu Debit Jenius lama belum kedaluwarsa, kamu masih bisa menggunakannya sesuai masa berlaku kartu. Dengan catatan, kamu belum mengaktifkan kartu yang baru.

Apakah Kartu Debit Jenius yang kedaluwarsa masih bisa digunakan?

Tidak. Kartu Debit Jenius yang sudah kedaluwarsa tidak bisa dipakai untuk bertransaksi. Namun kamu masih bisa melakukan refund ke Saldo Aktif untuk e-Card dan x-Card.

Saya memiliki x-Card edisi spesial (Valentine). Jika saya mengajukan penggantian kartu, apakah akan diganti dengan kartu yang sama?

Tidak. Kamu hanya bisa mengganti dengan x-Card reguler Breezy Blue, Fresh Green, Purple, atau x-Card GPN.

Apakah saya bisa melakukan penggantian kartu untuk orang lain?

Tidak bisa. Penggantian kartu hanya bisa dilakukan oleh kamu sendiri. Kartu juga hanya akan dikirim ke alamat surat menyurat kamu.

Apakah Kartu Debit Jenius yang lama dan baru memiliki nomor yang sama?

Tidak. Kartu Debit Jenius lama dan baru akan memiliki nomor yang berbeda.

Apakah penggantian Kartu Debit Jenius mempengaruhi langganan online (subscription) yang saya miliki?

Ya. Kartu Debit Jenius lama dan baru akan memiliki nomor yang berbeda. Maka dari itu, begitu kamu mengaktifkan kartu baru, pastikan kamu perbarui metode pembayaran subscription dengan nomor kartu yang baru. Jika tidak, kamu akan dikenakan biaya gagal transaksi sebesar Rp5.000/transkasi.

Apakah saya bisa mengubah alamat pengiriman kartu?

Bisa. Namun harus diingat bahwa Kartu Debit Jenius akan dikirimkan ke alamat surat-menyurat yang sudah kamu set sebelumnya di aplikasi Jenius. Pastikan alamat surat menyurat sesuai dengan tempat tinggal kamu saat ini.

Apa yang bisa kami bantu?

Hubungi Kami

1500 365