Temukan seluruh informasi yang kamu butuhkan seputar Jenius

Hal yang paling sering ditanyakan

Transfer

Apakah saya bisa menggunakan Jenius untuk transaksi kirim uang ke bank di luar negeri?

Untuk saat ini, Jenius belum bisa digunakan untuk transaksi kirim uang ke bank di luar negeri.

Bagaimana cara mengetahui status transfer saya?

Status transaksi akan ditampilkan di halaman utama aplikasi Jenius kamu setiap kali selesai mengirimkan uang atau membayar tagihan.

Saya baru saja mengirim uang ke teman tetapi dia belum menerimanya. Apakah uang saya hilang?

Tenang saja, uang kamu aman. Terjadinya keterlambatan uang terkirim pada umumnya terjadi karena koneksi internet yang buruk atau terjadi gangguan pada server. Mohon menunggu beberapa menit, uangmu pasti sudah terkirim.

Jika saya mengirim permintaan uang ke e-mail atau nomor handphone penerima dari Jenius, bagaimana mereka mengirim uang ke saya?

Ketika kamu mengirim permintaan uang, kamu mencantumkan nomor rekening tujuan yaitu nomor rekening Jenius kamu. Mereka bisa menggunakan salah satu metode transfer (SKN/RTGS atau transfer melalui ATM) untuk mengirim uang ke kamu.

Apakah ada biaya tambahan ketika melakukan transfer melalui aplikasi Jenius?

Dengan rekening Jenius, kamu bebas biaya transfer sebanyak 25 kali ke rekening bank lain selama 2 bulan pertama setelah selesai melakukan registrasi. Kuota bebas biaya transfer bulan-bulan berikutnya bisa kamu lihat pada fitur Awards yang ada di dalam aplikasi Jenius. Kamu juga tidak akan dikenakan biaya jika rekening penerima adalah pengguna Jenius atau pemilik rekening BTPN.

Berapa biaya transfer ke bank lain melalui aplikasi Jenius?

Jika kuota pada menu Awards sudah habis atau kamu tidak memiliki kuota sama sekali, maka transfer ke bank lain akan dikenakan biaya Rp5.000.

Saya baru kirim uang ke teman, tapi mengapa tidak muncul di histori transaksi?

Mohon cek kembali koneksi internet yang kamu miliki. Kelemahan koneksi internet seringkali membuat adanya keterlambatan dalam pencatatan di histori transaksi. Walaupun begitu, transaksimu akan tetap tercatat dalam beberapa menit selanjutnya.

Bagaimana cara saya bisa mendapatkan resi dan bukti transaksi setelah melakukan transfer dari aplikasi?

Setelah uang terkirim, kamu bisa langsung memilih Lihat Bukti Transaksi dari widget yang ditampilkan. Kamu juga bisa mengakses dari histori transaksi di In & Out.
Khusus untuk pengguna Samsung Galaxy S8, S8 Plus, S9, S9 Plus, dan Note 8, kamu bisa membagi bukti transaksi ini melalui fitur sharing yang ada di dalam aplikasi dengan memastikan dua hal berikut:
1. Aplikasi Adobe PDF telah ter-install di dalam perangkat kamu
2. Download bukti transaksi tersebut ke dalam perangkat kamu sebelum dibagi atau diberikan kepada orang lain.

Bagaimana cara saya kirim uang ke rekening BTPN?

1. Masuk ke fitur Send It.
2. Pilih Tambah Penerima.
3. Pilih Bank BTPN dan masukkan nomor rekening tujuan.
4. Tekan Periksa untuk mengecek data rekening bank penerima.
5. Apabila data sudah sesuai, pilih Lanjut.
6. Masukkan jumlah uang yang ingin dikirim, kemudian pilih Lanjut.
7. Cek kembali informasi transaksi ini sebelum menekan Kirim Uang.
7. Kamu berhasil mengirim uang.

Bagaimana cara saya kirim uang ke rekening bank lain dengan Jenius?

1. Masuk ke fitur Send It.
2. Pilih Tambah Penerima.
3. Pilih bank lain dari daftar dan masukkan nomor rekening tujuan.
4. Tekan Periksa untuk mengecek data rekening bank penerima.
5. Apabila data sudah sesuai, pilih Lanjut.
6. Masukkan jumlah uang yang akan dikirim, kemudian pilih Lanjut.
7. Cek kembali informasi transaksi ini sebelum menekan Kirim Uang.
7. Kamu berhasil mengirim uang.

Transfer ke bank lain akan dikenakan biaya transaksi sebesar Rp5.000 jika kuota transaksi tanpa biaya kamu pada bulan tersebut sudah habis.

Bagaimana cara saya menjadwalkan pengiriman uang?

1. Masuk ke fitur Send it.
2. Pilih rekening penerima uang.
3. Masukkan jumlah uang yang akan dikirim.
4. Pilih ikon kalender, lalu pilih tanggal kapan uang akan dikirim.
5. Pilih Sekali pada frekuensi transfer.
6. Lalu pilih Jadwalkan Transfer.
7 Cek detail pengiriman uang lalu tekan Jadwalkan Transfer.

Bagaimana cara saya melakukan pembayaran berulang atau transfer berkala?

1. Masuk ke menu Send it.
2. Pilih rekening penerima uang.
3. Masukkan jumlah uang yang akan dikirim.
4. Pilih ikon kalender, lalu pilih tanggal kapan yang akan dikirim.
5. Pilih Frekuensi transfer, misalnya transfer akan dilakukan bulanan.
6. Pilih Selesai Setelah dan pilih angka untuk menentukan berapa kali pengiriman uang akan dilakukan. Misalnya, transfer berulang dilakukan setiap bulan, mulai tanggal 1 Januari dan berhenti setelah ‘5’ kali pengiriman.
7 Lalu pilih Jadwalkan Transfer.
8. Cek detail pengiriman uang lalu tekan Jadwalkan Transfer.

Apa itu SKN?

Sistem Kliring Nasional (SKN) atau kliring digunakan untuk transfer ke semua rekening bank nasional, termasuk Jaringan ATM Prima dan Jaringan ATM Bersama. Waktu transfer adalah 1 hari kerja. Biaya transfer Rp2.900 dan batas transaksi maksimal Rp200.000.000 per hari.

Apa itu RTGS

Real Time Gross Settlement (RTGS) sama seperti kliring, tetapi waktu pengiriman lebih cepat sampai dibandingkan SKN. Biaya transfer Rp25.000.

Bagaimana cara saya melakukan transfer uang dengan menggunakan SKN/RTGS?

1. Pilih Send It.
2. Pilih rekening penerima uang.
3. Masukkan nominal uang yang akan dikirim.
4. Apabila nominal tersebut lebih dari Rp50.000.000, ftur Send It akan secara otomatis menampilkan pilihan metode yang bisa kamu gunakan (SKN atau RTGS).
5. Isi rincian rekening penerima.
6. Cek detail pengiriman uang lalu tekan Kirim Uang.

Apakah ada biaya transaksi jika menggunakan SKN/RTGS?

Ya, ada. Rincian biayanya adalah sebagai berikut:
SKN: Rp2.900 dan RTGS: Rp25.000

Berapa minimal dan maksimal transfer menggunakan SKN/RTGS?

Kamu dapat menggunakan layanan transfer menggunakan metode SKN dengan minimal transfer sebesar Rp50.000.001 dan maksimal sebesar Rp200.000.000. Sedangkan untuk transfer menggunakan metode RTGS memiliki minimal transfer sebesar Rp100.000.001 dengan maksimal sebesar Rp200.000.000.

Apa ada waktu tertentu untuk menggunakan SKN/RTGS?

Ya, ada. Layanan transfer SKN/RTGS hanya dapat digunakan pada hari kerja (Senin – Jumat) dari jam 08.00 – 14.00 WIB.
Sehubungan dengan Pandemi COVID-19 diberlakukan penyesuaian jam operasional menjadi 08.00 – 13.00 WIB.

Mengapa saya tidak melihat opsi layanan transfer SKN/RTGS pada fitur Send It dalam aplikasi Jenius saya?

Opsi SKN/RTGS tidak muncul pada fitur Send It kamu dikarenakan jumlah nominal yang kamu masukkan tidak mencapai Rp50.000.000 atau bukan pada jam dan hari yang telah ditentukan oleh pihak Bank BTPN.

Bagaimana cara saya mengetahui uang yang saya transfer melalui SKN & RTGS telah sampai ke penerima?

Sistem transfer menggunakan SKN & RTGS adalah dengan cara mengirim uang melalui sistem bank sentral, sehingga kami menyarankan pengguna untuk juga memeriksa dengan penerima setelah pembayaran dilakukan.

Apakah uang saya akan kembali jika transfer SKN/RTGS gagal?

Jika transaksi gagal, bank akan mengembalikan jumlah uang transaksi ke akun kamu, tidak termasuk biaya transaksi.

Bagaimana cara saya mengirim Moneymoji?

1. Masuk ke fitur Send It.
2. Pilih $Cashtag penerima.
3. Masukkan jumlah uang yang akan dikirim.
4. Tekan tombol Tambah Moneymoji (animasi).
5. Masukkan pesan yang mau kamu sampaikan.
6. Tekan tombol Pilih Moneymoji.
7. Pilih animasi yang kamu sukai, lalu tekan Lanjut.
8. Cek kembali informasi transaksi ini sebelum menekan Kirim Uang.
9. Kamu berhasil mengirim Moneymoji!

Bagaimana cara saya mengirim Moneymoji ke non-pengguna Jenius?

1. Masuk ke fitur Send It.
2. Pilih nomor handphone atau alamat e-mail penerima dari daftar kontak.
3. Masukkan jumlah uang yang akan dikirim.
4. Tekan tombol Tambah Moneymoji (animasi).
5. Masukkan pesan yang mau kamu sampaikan.
6. Tekan tombol Pilih Moneymoji.
7. Pilih animasi yang kamu sukai, lalu tekan Lanjut.
8. Cek kembali informasi transaksi ini sebelum menekan Kirim Uang.
9. Kamu berhasil mengirim Moneymoji!

Apakah saya bisa mengirim Moneymoji ke teman yang belum memiliki akun Jenius?

Ya, bisa. Kamu bisa mengirim Moneymoji ke teman kamu yang belum memiliki akun Jenius dengan cara mengirim melalui nomor handphone atau alamat e-mail.

Apakah saya bisa menyimpan animasi Moneymoji ke dalam smarthphone saya?

Ya, bisa. Kamu bisa menyimpan dan membagikan animasi Moneymoji yang kamu terima dengan menekan Save atau Share pada halaman preview Moneymoji kamu.

Bagaimana cara saya melihat kiriman animasi Moneymoji dari teman saya?

1. Masuk ke menu Notification Center (ikon lonceng di pojok kanan atas).
2. Pilih menu Info, lalu pilih Lihat Moneymoji untuk melihat animasi yang kamu terima.

Mengapa saya tidak bisa mengirim Moneymoji?

Pastikan kamu sudah menggunakan aplikasi Jenius versi terkini untuk mengirim Moneymoji ke teman kamu. Segera perbarui aplikasi Jenius kamu di App Store dan Google Play Store.

Apa yang bisa kami bantu?

Hubungi Kami

1500 365